我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
電話預訂最多可以提前一年進行，線上預訂通常可以提前 90 天進行。
電話：078-291-0109（總機） -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱COMFORT MEMBERS頁面以了解更多詳情。 -
Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
不巧沒有準備無障礙房間。
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Q.
有連通房嗎？
A.
沒有準備。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
可以準備，請提前3天吩咐。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
我們將保留您的物品最多 1 個月。請注意，我們無法存放貴重物品或易碎物品。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
退房 (11:00) 以後繼續使用房間的情況，會產生追加費用。
- 截止到15:00
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基本住宿費用的25%
- 截止到18:00
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基本住宿費用的50%
- 18:00以後
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基本住宿費用的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們，我們將免費延長您的住宿至 12:00。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
需付費。但部分房型可能無法提供，因此請在預訂時與我們聯繫並告知我們。
*請注意，單位數量有限。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
如果您的孩子未滿小學年齡且不需要床位（與您睡），則無需支付住宿費。
沒有兒童價格。 -
Q.
需要取消費嗎?
A.
取消住宿時，按以下方式收取取消費用。
- 前一天15時以後聯係
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100％
- 當天聯係
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100％
- 沒有聯係就不使用的情況
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100％
- ※
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如果進行預付費線上預訂，取消費用可能與上述取消費用有所不同。
- ※
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關於網上預約的預約確認和取消，請在預約・取消頁面辦理手續。
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已過了截止日期，請直接聯絡飯店。取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
可以使用無現金結算嗎?
A.
信用卡（VISA、Master、AMEX、Diners、DC、銀聯）、
您可以使用代碼付款（Rakuten Pay、d Payment、PayPay）。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，您可以在入住前 2 天開始在我的頁面上透過信用卡預付款。 -
Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
您可以免費使用高速網路或無線網路 (Wi-Fi) 。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
是收費出借的。數量有限，請您事先了解。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
-
Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
請預約聚會方案、生日蛋糕和其他特別料理。
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Q.
可以包租嗎?
A.
非常抱歉，沒有包場營業。
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Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
沒有準備套餐，但是每次都接受咨詢。
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Q.
有兒童菜單嗎?
A.
沒有兒童菜單。
如果您使用半自助午餐並攜帶 3 歲至 5 歲之間的兒童，則每位兒童需支付 500 日圓的自助角餐費。 -
Q.
我是用來慶祝的，可以給我準備花和蛋糕嗎?
A.
可以準備，請提前3天吩咐。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
預訂時，請在指定過敏表上填寫所需資訊並告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
有單間嗎?
A.
我們擁有最多可容納 24 人的半私人房間。
我們將使用網格圖案。 （這不是一個完全私人的房間。） -
Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
店內全天全席禁煙，店外同一樓層的大廳裡有“吸煙室”。
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Q.
可以使用無現金結算嗎?
A.
信用卡（VISA、Master、AMEX、Diners、DC、銀聯）、
代碼支付（Rakuten Pay、d Payment、PayPay）、
可以使用交通IC卡（ICOCA、Suica等）。 (*PiTaPa不能使用)
關於宴會和會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果只是會議等會場的使用的話，到3天前為止受理。如果是有用餐的會議、宴會，也要根據人數，請提前一周預約。
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Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等將在使用日期前約1週進行安排。
此後如有變更，請盡快與我們聯繫。菜色數量的最終變更截止時間為使用前三天 17:00。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後，請在1周以內回復。
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
雖然沒有婚禮會場、服裝室、美容室、照相室，但是承接表演派對等。
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Q.
可以點和餐廳一樣的菜嗎?
A.
宴會場提供的菜品與餐廳提供的菜品不同。準備了宴會專用菜單。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
請和負責人商量。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
我們可以為您安排出租車。
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Q.
可以舉辦送別會和法事、法事嗎?
A.
無論您是公司還是個人，請隨時與我們聯繫，因為我們提供廣泛的服務。
但場館、大廳等不允許燃放煙火，包括焚香。
關於停車場
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Q.
住宿的時候可以使用停車場嗎?
A.
如果您過夜，您可以使用附屬停車場，每晚 1,500 日元（15:00-11:00）。
（23:30至8:00期間不可預約、不可進出）
根據汽車類型或停車場已滿，您可能會被引導至公共停車場。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
只是利用餐廳和宴會，可以使用停車場嗎?
A.
利用餐廳
每人消費滿2,500日圓以上即可獲贈每車1小時免費車票。
每人消費滿5,000日圓以上即可獲贈每車2小時免費車票。
超過 2 小時的使用，客戶需自行付費。 （1小時300日圓）- ※
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合作的停車場只有1處，高度和大小有限制，詳情請在下述網頁內的“停車場指南”進行確認。
使用宴會場
如果您參加每人5,000日元或以上食物和飲料的宴會，您將獲得免費的2小時門票。
超過 2 小時的使用，客戶需自行付費。 （1小時300日圓）- ※
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合作停車場只有1處，高度和大小有限制，詳情請咨詢。
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Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
高度超過 1.6m、寬度超過 1.85m（輪胎寬度為 1.7m）、長度超過 5.05m 的車輛將被引導到另一個公共停車場（收費，不可預訂）。
小型巴士和大型巴士無法使用。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
東急酒店網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處在哪裡?
A.
申請公開等時，請在規定的申請書中附上為確認本人身份所需的資料以及公開手續費後，通過掛號郵件向以下地阯申請。另外，我們不接受您直接來公司的請求，請您諒解。
Tokyo都澀谷區道玄坂 1-10-7 150-0043
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD. “個人資訊諮詢處”- TEL
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03-3477-6567
- 營業時間
-
9:00~18:00 (周六·周日·節假日及年末年初休息)