我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
電話： 0852-27-0109(代表) -
Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
即使當天網路上沒有空房，您也可以直接聯絡飯店預訂。 -
Q.
可以指定房間的位置和樓層等嗎?
A.
請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
有劃算的住宿預約方法嗎?
A.
請加入「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
請參閱COMFORT MEMBERS頁面以了解更多詳情。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
本酒店的客房全部是禁煙房間。為吸煙的客人設置了專用的吸煙空間，但房間內不能吸煙，請事先了解。
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Q.
有輪椅可以使用的房間嗎?
A.
非常抱歉，沒有準備無障礙對應的房間。在您逗留期間，前臺的工作人員會盡可能幫您。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
可以準備，請提前3天吩咐。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
寄存在前臺。但是，貴重品、易損品、現金等不能寄存，敬請諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（10:00）繼續使用房間，則需支付額外費用。
・截至 15:00...基本住宿費的 25%
・截至 18:00...基本住宿費的 50%
・18:00以後...基本住宿費的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，請在辦理入住時告知我們，我們將免費將您的住宿延長至中午。 -
Q.
有嬰兒床嗎?
A.
因為是免費準備的，所以請在預約的時候吩咐。臺數有限，根據一部分的房間類型，有可能無法使用。敬請諒解。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
需要取消費嗎?
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
前一天15:00後聯絡...100%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%- ※
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網上預約提前結算的話，可能會與上述取消費用不同。
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在網上預約的預約確認和取消，請在預約・取消頁面辦理手續
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已過了截止日期，請直接聯絡飯店。取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
如有 10 人或以上的團體預訂，請聯絡各飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
您可以使用VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、DC、銀聯等。
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
可以事先支付嗎?
A.
可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
此外，某些計劃允許在網上預訂時使用信用卡預付款。關於網路連線環境
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Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
可免費使用無線LAN (Wi-Fi) 。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
是收費出借的。數量有限，請您事先了解。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?
A.
ご予約承ります。
ご予約は、お電話にて承っております。
MOSORO（モソロ） 0852-27-3160（直通） -
Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
生日蛋糕、鄉土料理、其他特別料理需要預約，請隨意咨詢。
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Q.
可以包租嗎?
A.
很抱歉，我們不提供私人租賃服務。
如果您想舉辦私人聚會，我們可以為您提供宴會廳。 -
Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
我們沒有什麼特別的計劃，但是如果您至少提前3天預訂，我們會準備生日蛋糕等。
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Q.
有兒童菜單嗎?
A.
菜單上沒有，但是我們可以對應。請與我們聯係。
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Q.
我是用來慶祝的，可以給我準備花和蛋糕嗎?
A.
因為可以準備，所以花請提前一天，蛋糕請提前三天吩咐。
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Q.
我有食物過敏，可以幫我處理嗎?
A.
請在預訂時告知我們。
請注意，我們可能無法滿足對食物嚴重過敏的顧客的要求。 -
Q.
有單間嗎?
A.
我們準備了2間最多可以10人使用的單間。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
所有座位全天禁煙。
我們設有吸煙室供您使用。 -
Q.
我可以使用信用卡嗎？
A.
可以使用VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、DC、UnionPay等。
關於宴會和會議
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果您只使用該場地舉辦會議，只要場地有空位，我們就可以在當天為您提供住宿。
如需聚會，請根據人數提前2-3天聯絡我們預訂。 -
Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等將在使用日期前兩週左右進行安排。
此後如有變更，請盡快與我們聯繫。最終確認將在使用日期前一天上午進行。 -
Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以臨時預訂。那時不會產生費用。臨時預約後，請在1周以內回復。
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
婚禮 (小教堂式，人前式，神前式)，婚宴1.5次會，二次會及親屬聚餐會，訂婚等可廣泛使用。
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Q.
可以點和餐廳一樣的菜嗎?
A.
婚宴的菜單是另外準備的。
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Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
菜不能帶回去。
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Q.
能安排禮物嗎?
A.
點心等可以。請在兩周前聯係。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托嗎?
A.
也受理小客車和計程車的安排。
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Q.
可以舉辦送別會和法事、法事嗎?
A.
無論是法人還是個人，我們都能廣泛應對。
關於停車場
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Q.
住宿的時候可以使用停車場嗎?
A.
如果您過夜，則可以在 2024 年 3 月 31 日之前以 1,000 日元（15:00-10:00）的價格使用。
⇒自2024年4月1日起，費用變更為每晚1,200日圓。
根據車輛類型和可用性，我們可能會引導您前往附近的停車場。 （小型巴士、大型巴士、卡車等不能使用。）
請參閱下面的詳細資訊。 -
Q.
只是利用餐廳和宴會，可以使用停車場嗎?
A.
■ Mosoro
飯店內免費停車最多 2 小時。營業時間以外，費用為30分鐘100日圓。
■宴會廳
使用宴會廳時，會議和宴會免費長達5小時，婚禮免費長達8小時。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
小型巴士、大型巴士、卡車等無法使用停車場。
我們將單獨引導您前往館外停車場。 （有薪水的）
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯客戶的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
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