我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電，請聯絡TOKYU HOTELS舒適中心或各飯店。我們也全天 24 小時接受線上請求。
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消時將收取所定(對於住宿費用，前一天15時以後聯係100%・當天100%・不住宿100%)的取消費用。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
有空房的情況下，當天也可以預約。
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Q.
有禁煙房間嗎?
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
可以坐輪椅使用嗎?
A.
雖然館內不是無障礙設施，但除了一部分以外沒有大的臺階，坐輪椅的客人也可以使用。
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Q.
我想一個房間住三個人。
A.
我們準備了3人用的房間，請在預約的時候吩咐。因為房間數量有限，所以有可能不能使用。敬請諒解。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
我們準備了，請在預約時吩咐。但是因為數量有限，所以有不能使用的情況。敬請諒解。
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Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
15:00開始辦理入住手續。住宿當天，比預計到達時間晚了2個小時以上的話，不好意思，請聯係酒店。沒有聯係的情況下，有時會取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
以兩周為限，可以寄存。貴重物品和易損品不能寄存，請您諒解。
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Q.
可以事先用宅急便發送行李嗎?
A.
前臺會為您保管，請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名，然後寄送。但是，不受理貨到付款。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您想在退房後（11:00）繼續使用房間，則需支付額外費用。
直到15:00...基本住宿費的25%
直到18:00...基本住宿費的50%
18:00之後...基本住宿費的100%
請注意，根據當天的客房供應情況，該服務可能無法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，且在辦理入住時提出要求，則可以免費將住宿延長至中午。 -
Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
招待客人的情況下，怎麽支付好呢?
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有劃算的住宿方案嗎?
A.
準備好了。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加了JAL、ANA、菲律賓航空的裡程服務。有關詳細信息，我們將在下面向您展示。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
ご予約については、下記にお問い合わせください。
ピノモンテ：089-941-0109（代） -
Q.
可以包租嗎?
A.
根據人數、內容來承接。詳情請衹電咨詢。
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要座位有富余，當天使用之前的預約也可以受理。
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Q.
有單間嗎?
A.
是用移動式隔板隔開的單間。詳情請衹電咨詢。
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Q.
有吸煙席和禁煙席嗎?
A.
如下。
・早餐：全席禁煙
・午餐：全席禁煙
・晚餐：全席禁煙 -
Q.
我想慶祝生日，有什麽特別的方案嗎?
A.
沒有特別的方案，請隨意咨詢工作人員。
關於企業合同服務
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Q.
法人服務菜單都有什麽?可以和全國的東急酒店、東急卓越酒店、東急REI酒店簽訂法人合同嗎?相反，可以只與一家酒店簽訂法人合同嗎?
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我們會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率根據使用的日期、人數而不同。詳情請咨詢。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
沒有提前預約的折扣。15人以上的團體客人有團體折扣。(關於費用等，根據日期會有所不同，詳情請咨詢。)
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
我們接受取消，但請盡快與我們聯繫。入住前一天的取消費用為 20%，入住當天的取消費用為 80%，如果我們無法通知您，取消費用為 100%。 （計劃可能有所不同，請聯絡我們以了解詳情）
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
我們接受從您入住前一年到您入住當天的請求。
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Q.
負責人會來嗎?
A.
東急酒店舒適中心的工作人員會對應的。但是，團體使用時需要的情況下請提出來。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
您可以提前匯款，也可以用現金或信用卡在辦理入住手續時結算。
關於舒適成員
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Q.
入會需要什麽?
A.
請在規定的會員申請表上填寫所需信息，但無需附蓋印章或證書等任何文件。
欲了解更多信息，請參閱下文。 -
Q.
我該如何加入？
A.
請填寫會員申請表並在各TOKYU HOTELS酒店或COMFORT MEMBERS辦事處進行申請。 （請在各飯店接待櫃檯或COMFORT MEMBERS辦公室申請會員資格。）您也可以在線上申請會員資格。
欲了解更多信息，請參閱下文。 -
Q.
需要入會費和年會費嗎?
A.
入會費和年費免費。
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Q.
我的家人 (丈夫、妻子、父母) 是會員，可以借卡使用嗎?
A.
原則上，會員卡除註冊人以外的人不得使用。
但是，透過會員推薦的形式，當家人入住我們酒店時，我們將提供特別折扣。
使用服務時，請告知負責人您的會員號碼以及您的家人將使用該服務的事實。 （積分不適用） -
Q.
有什麽樣的服務和優惠?
A.
主要的好處和好處是：
1.住宿費最高50%折扣
2. 使用越多，獲得的積分就越多
3.延遲退房至中午
有。
我們還提供各種其他福利，因此請參閱下文以了解更多資訊。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?
A.
場地內共有30個立體空間和3個平面空間。 (6:00-24:00)
停車位遵循先到先得的原則，因此，如果停車場已滿，您將被引導至場外停車場。 -
Q.
停車費要花多少錢?
A.
[過夜]
售價1,000日圓（15:00-10:00/含稅）。
↓
2021年4月1日起1,200日圓（15:00-11:00/含稅）
[餐廳用]
使用餐廳的顧客，早餐和午餐一小時免費，晚餐兩小時免費。離開時請詢問收銀台工作人員。
請參閱下文以了解更多詳情。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
不能使用巴士、大型卡車等。另外帶您去用地外的停車場。請事先申請。(距酒店10分鐘車程，收費)