我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為15:00，退房時間為11:00。 （COMFORT MEMBERS會員的入住時間為14:00，退房時間為12:00。*根據情況，我們可能無法接待您。）
請注意，根據您的住宿計劃，可能會有上述時間以外的時間，因此請每次確認。 -
Q.
入住前和退房後可以寄存行李嗎?
A.
您跟前臺的工作人員說一聲的話，就可以為您保管。
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Q.
晚一點入住也沒關係嗎?酒店的門禁是?
A.
如果您將在 24:00 之後抵達，請與我們聯絡。飯店沒有特定的宵禁時間。
請注意，東側商業設施入口將於0:00至5:30期間上鎖，因此請使用1樓西入口。 -
Q.
可以延長退房時間嗎?
A.
退房11:00以後繼續使用房間的情況下，將另外收取以下的追加費用。
- 18:00之前
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1小時:1名1,000日元~2名以上2,000日元~
- 18:00以後
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基本住宿費用的全額
- ※
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根據空房狀況，也有不能使用的情況。敬請諒解。
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Q.
支付方法要怎麽做好呢?
A.
現場結算的客人，請在辦理入住時結算。可以使用現金和各種信用卡支付。
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Q.
可以提前幾天預約?
A.
電話預訂最多可以提前一年進行，線上預訂通常可以提前 90 天進行。
*但是，對於連續假期和元旦假期等特殊日期，請透過電話另行與我們聯繫。 -
Q.
取消費用從什麼時候開始計算？
A.
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
≪針對個人客戶≫
入住前 3 天...20%
2 天前...30%
前一天...50%
當天/未出現...100%- ※
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%是預訂時取消費用與住宿費用的比率。
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-
預約申請人數在10人以上時，另行規定。
- ※
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從旅行代理店申請的情況下，按照各旅行代理店的規定。
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Q.
有等待取消住宿預約的係統嗎?
A.
對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受等候名單請求。對於造成您的不便，我們深表歉意，但供應情況每天都會改變。
請每次致電我們或在線查看是否有空位。 -
Q.
有可以吸煙的房間嗎?
A.
非常抱歉，全部房間禁煙。住宿客人的吸煙場所在13樓。
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Q.
有幾間客房?可以指定房間 (樓層、風景) 嗎?
A.
有195間客房。無法指定視圖。
雙人房（市景/無富士山景） 其他（富士山景） -
Q.
我可以使用升級票嗎？ （COMFORT MEMBERS會員）
A.
可用的。我們將為您升級至比您預訂的房間高一級的房間。但是，該資訊將在抵達時提供，因此根據當天的客房供應情況，可能無法提供資訊。
不可從豪華版升級。- 排除日期
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旺季，以及所有酒店的共同除外日
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Q.
有可以容納多人的房間嗎？
A.
Family Corner Tatami Room（2間）最多可容納6人。部分雙床房最多可容納 4 人。
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Q.
有連通房嗎？
A.
非常抱歉，沒有準備。
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Q.
有無障礙的房間嗎?
A.
全館無障礙。備有1間無障礙客房(浴室/衞生間為無障礙設施，但日式房間為小房間)。
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Q.
室內的備品和日用品都有什麽樣的東西?
A.
- 客房用品
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洗發水/護發素/沐浴露/面部&洗手液/牙膏套裝/發刷/剃須刀/棉簽/棉花/浴巾/面巾/浴墊/拖鞋/睡衣/浴巾/煎茶/咖啡/西服除臭噴霧/礦泉水
- 客房設備
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吹風機/電水壺/電話/電視 (43英寸/套房55英寸) /LAN介面插孔 (12樓客房無設置) /保險箱/冰箱 (空) /馬克杯/玻璃杯/衣架/鞋拔子/洋衣刷/帶加濕功能的空氣淨化器/帶洗淨功能的廁所
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Q.
哪些物品可以藉用？
A.
出借下列備品。使用時請事先聯係，或者當天向前臺申請。每一款都數量有限，敬請諒解。
- 出租出品
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體溫計、衞生巾、毛毯、床罩、嬰兒床 (1歲以下)、褲線熱壓機、熨鬥 (熨衣板)、防凍、變壓器、網線
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Q.
客房裡有保險箱嗎?
A.
所有客房都有。
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Q.
可以租借加濕器、空氣淨化器嗎?
A.
所有客房都備有帶加濕功能的空氣淨化器。
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Q.
請介紹一下房間/飯店的網路環境。
A.
大廳，客房，餐廳均通過無線LAN (Wi-Fi) 連接網路。12樓的半套房 (4間) 以外的客房裡設置了有線網連接插孔，可以通過有線網連接網路。住宿的客人可以免費使用。
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Q.
你們有影印和傳真服務嗎？
有沒有可以免費使用的電腦和印表機？A.
前台提供影印服務和傳真。 （帶電）
不提供電腦和印表機。 -
Q.
有洗衣服務嗎?
A.
準備好了。
關於孩子
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Q.
可以帶孩子一起睡嗎?要花錢嗎?
A.
小學生以下的兒童可以共用一張床，但3歲以上的兒童需支付設施使用費3,730日圓（每人每晚）。
*每張普通床最多可與一名兒童同睡。不允許共用加床。(例)
・大人 2 人、小學生以下 2 位兒童預訂雙床房時
⇒小學生以下的兒童最多可睡2人。
如果您的孩子將與成人使用同一張床，您需要為成人申請。
・大人 1 名、小學生以下 3 名兒童預訂雙床房時
⇒ 如果您將一名小學生以下的兒童作為成人預訂同床，最多可讓 2 名小學生以下的兒童一起入住。
如果您的孩子將與成人使用同一張床，您需要為成人申請。- ※
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關於小學生以下兒童的住宿，包括同睡，取決於旅行社、網路預訂網站或住宿計畫。
反應可能會有所不同。詳情請洽旅行社或您預訂的其他地點。
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Q.
可以給陪睡的孩子準備毛巾和洗漱用品嗎?
A.
為您準備了兒童睡衣、拖鞋、牙刷、毛巾。包含在陪床3歲以上的設施使用費中。
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Q.
有沒有電水壺或者微波爐來制作牛奶?
A.
每個客房都備有電熱水壺。沒有準備微波爐。
關於餐廳
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Q.
餐廳的營業時間是？
A.
早餐的營業時間、費用如下。
- 營業時間
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6:30~10:00(L.O.9:30)
- 費用
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自助早餐:成人 (中學生以上) 2,750日元3歲~小學生1,370日元2歲以下免費
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為了防止新冠肺炎病毒感染癥的擴大，可能會提供套餐。
- ※
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根據情況可能會調整營業時間
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Q.
餐廳有幾個座位？我是否需要預約？
A.
13樓餐廳約有86個座位，Private Room約40個座位。我們不接受早餐預訂。每次訪問都會提供資訊。
午餐和晚餐均可預訂。 （請注意，根據預訂情況，場地可能會被預訂。） -
Q.
有兒童菜單/嬰兒食品嗎？
A.
有兒童菜單。沒有準備嬰兒輔食。但是，關於您帶來的嬰兒輔食等，可以用微波爐加熱。
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Q.
有兒童椅子和餐具嗎？
A.
我們準備了，請吩咐工作人員。但是，因為數量有限，也有可能無法準備。敬請諒解。
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Q.
有吸煙區嗎？
A.
很不巧，全席是禁煙的，不過餐廳同一層有吸煙角，請您使用。
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Q.
我不會過夜，但是可以只使用餐廳嗎？
A.
當然可以。
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Q.
開車去餐廳。停車費有優惠嗎?
A.
13樓餐廳的客人可以使用合作停車場60分鐘200日元 (通常費用0:00~24:00 60分鐘300日元) 。
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Q.
能將早餐券變更為午餐券嗎?
A.
非常抱歉，不能調換為午餐。
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Q.
有進行食物過敏的對應嗎?
A.
請提前填寫飯店提供的規定聽證表，我們將決定是否提供該服務。
我們將按照TOKYU HOTELS規定進行回應，但我們可能無法回應您的請求。 -
Q.
可以穿晚禮服和拖鞋去餐廳嗎?
A.
非常抱歉，在餐廳和大廳等公共場所請不要穿睡衣和拖鞋。
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Q.
關於使用餐廳酒吧的著裝要求
A.
沒有特別設置，但是拒絕穿拖鞋等鞋子使用。
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Q.
有可以打包的商品 (食物) 嗎
A.
衞生方面，不進行銷售。
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Q.
關於付款
A.
住宿的客人可以記在房間裡。對於其他客戶，您可以使用現金或信用卡，各種信用卡公司的禮品券。
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Q.
有單間嗎?
A.
我們準備了1間單間。可供10人使用。
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Q.
住宿是不含餐的方案，當天可以追加早餐嗎?
A.
好的。可以吃。當天早上請直接來餐廳。
關於館內設施
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Q.
有投幣式洗衣機嗎?
A.
14樓男性用更衣室前面有2臺 (收費)，女性用更衣室前面有2臺 (收費) 。
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Q.
有自動販賣機嗎？
A.
在14樓。
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Q.
你有製冰機嗎？
A.
14樓有制冰機。(免費)
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Q.
有微波爐嗎?
A.
對不起，沒有準備。
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Q.
有公共浴室嗎？
A.
14樓有男女分開的大浴場。詳情請瀏覽溫泉浴設施頁面。
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Q.
酒店內有小賣店嗎?
A.
非常抱歉，沒有準備。
關於周邊、觀光
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Q.
酒店周圍有觀光景點嗎?
A.
酒店周邊有以下觀光景點。
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三島大社...步行13分鐘
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距離三島Sky Walk ...只需20分鐘車程
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禦殿場PREMIUM OUTLET ...開車35分鐘
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距離箱根蘆之湖...只需45分鐘車程
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富士山本宮淺間大社...開車45分鐘
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Q.
附近有便利店嗎?
A.
從酒店步行1分鐘的地方有24小時營業的羅森。
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Q.
附近有醫院嗎?
A.
在前臺帶您去附近的醫院。
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Q.
我可以立即叫計程車嗎？
A.
需要安排計程車的話，請向2樓前臺工作人員申請。
- ※
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根據天氣狀況和周邊的交通情況，也有不能馬上安排的情況，敬請諒解。
關於停車場
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Q.
有停車場嗎?可以預約嗎?
A.
我帶您去下列合作停車場。
設施用地內:“時代東急三島站前大廈”
- 臺數
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15台
- 費用
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停車後24小時最多收費1,500日元 (含稅)
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先到先得，不可預約
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因為是投幣式停車場，出車庫的時候會產生費用。
其他的
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Q.
能從酒店用宅急便發送行李嗎?
A.
請在2樓前臺申請。
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Q.
可以提前把行李送到酒店嗎?
A.
好的。可以。我幫您保管到入住為止。
- 目的地
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地址：Shizuoka三島市一番町17-1 411-0036 FUJISAN MISHIMA TOKYU HOTEL前面
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請在發貨單 (發票) 上註明“預約者姓名 (全名) ”“住宿者姓名”“住宿日期”。
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名字請用片假名填寫全名。
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請不要放生的東西、易碎品、貴重物品。
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請用預付方式發送。
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Q.
寵物可以一起住宿嗎?可以使用服務犬嗎?
A.
非常抱歉，寵物不能出入館內。另外，導盲犬、介護犬、導聽犬可以住宿。
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Q.
能借給我輪椅嗎?
A.
我們提供可在設施內使用的輪椅可供出租。 （自由的）
請在預訂飯店時告知我們。 -
Q.
能看到富士山嗎?
A.
從雙人房以外的客房、餐廳、溫泉浴設施能眺望富士山。
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根據季節、天氣情況有可能無法看到富士山。11月~2月的上午是比較容易看到的季節。