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常見問題

歡迎先生。

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到期日期截止12月31日

了解詳情

我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題,請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。

關於住宿

  • Q.

    可以從幾天前開始預約?

    A.

    お電話でのご予約は1年前から、インターネットでのご予約は通常90日前から承ります。
    電話:026-223-1090

  • Q.

    當天也能預約嗎?

    A.

    您可以當天預約。
    即使當天網路上沒有空房,您也可以直接聯絡飯店預訂。

  • Q.

    可以指定房間的位置和樓層等嗎?

    A.

    請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求,但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證,敬請諒解。

  • Q.

    需要取消費嗎?

    A.

    如果您取消住宿,您將需要支付以下取消費用。
    前一天下午3點後聯絡...100%
    當天聯絡...100%
    如果沒有聯絡我們就沒有用...100%
    *如果透過網路預訂預付款,取消費用可能與上述取消費用不同。
    *如果您已在線預訂,請前往預訂/取消頁面確認或取消預訂。
    請注意,網站上的取消期限因方案而異。如果已超過截止日期,請直接聯絡飯店。取消政策可能會根據您的預訂計劃而有所不同。如需了解更多信息,請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
    對於 10 人或以上的團體預訂,請聯絡飯店以了解取消費用的詳細資訊。

  • Q.

    有劃算的住宿預約方法嗎?

    A.

    請加入TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS。
    詳情請參閱以下頁面。

  • Q.

    我可以使用信用卡嗎?

    A.

    我們接受 ISA、Master、AMEX、Diners、DC、JCB 等。
    請參閱下面的詳細資訊。

  • Q.

    有禁煙房間嗎?

    A.

    所有客房都是禁煙房。為了吸煙的人設置了專用空間,但是在客房內不能吸煙,請事先了解。

  • Q.

    有輪椅可以使用的房間嗎?

    A.

    準備好了。房間數量有限,請您事先了解。

  • Q.

    可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?

    A.

    從入住前一天開始寄存。貴重物品和易損品不能寄存,請您諒解。

  • Q.

    可以事先用宅急便發送行李嗎?

    A.

    前臺會為您保管,請在寄送傳票的備註欄裡填寫住宿日期和住宿者姓名,然後寄送。但是,不受理貨到付款。

  • Q.

    可以延長退房時間嗎?可以到幾點?

    A.

    如果您在退房後(10:00)繼續入住房間,則需支付額外費用。
    ・截至 15:00...一般房價的 25%
    ・截至 18:00...正常房價的 50%
    ・18:00之後...正常房價的100%
    請注意,根據當天的客房供應情況,該服務可能無法提供。
    如果您是COMFORT MEMBERS會員,請在辦理入住時告知我們,我們將免費將您的住宿延長至中午。

  • Q.

    孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?

    A.

    未上小學的兒童不需要床的情況下 (陪床) 不收取住宿費。

  • Q.

    可以事先支付嗎?

    A.

    可透過存取設施或透過銀行轉帳提前付款。
    此外,某些計劃允許在網上預訂時使用信用卡預付款。

關於網路連線環境

  • Q.

    我可以在房間裡連接網路嗎?

    A.

    提供免費無線區域網路 (Wi-Fi) 和高速網路存取。
    欲了解更多信息,請參閱如何使用互聯網頁面。
    Wi-Fi ID和密碼清楚地寫在客房電視的主螢幕或卡片鑰匙盒上。

關於停車場

  • Q.

    住宿的時候可以使用停車場嗎?

    A.

    飯店沒有專用停車場。
    如果您入住飯店,可以使用以下附屬停車場。

    契約折扣停車場“長野東急百貨公司第一停車場”
    [車輛限制] 高度:2.1m 長度:5.0m 寬度:1.9m
    【折扣適用時間】14:00~隔日12:00 每晚1,100日元
    *請攜帶停車券到前台。

  • Q.

    逗留兩晚不存取車輛的情況下的費用是怎樣的?

    A.

    如果您將車輛停放在停車場並入住 2 晚,則將在停車場收取以下費用。

    例)2晚
    〇第一晚14:00~隔日12:00 折扣1,100日元
    〇隔天 12:00-14:00 加盟時間外
    規定時間外停車
    1小時500日圓×2小時=1,000日圓(需另行現場支付)
    〇第2晚14:00~隔日12:00 折扣1,100日元
    ** 總計 2,200 日圓 + 現場 800 日圓 = 3,200 日圓 **

  • Q.

    有車輛限制嗎?

    A.

    車輛限制如下。
    總長5m,總寬1.9m,總高2.1m,重量2.5t

關於餐廳

  • Q.

    餐廳可以使用到幾點?

    A.

    只提供早餐,從6:30到9:30可以用餐。

  • Q.

    不是住宿者也可以吃早餐嗎?

    A.

    有可能的。
    如需享用早餐,請在前台購買早餐券。

    *如果餐廳滿員,您可能無法享用。注意。

其他服務

  • Q.

    有會員項目嗎?

    A.

    我們提供可在全國TOKYU HOTELS使用的「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」。
    請參閱下面的詳細資訊。

個人資訊的處理

  • Q.

    我的個人資訊如何安全?

    A.

    TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL(安全通訊端層)的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。請參閱下文以了解我們有關個人資訊保護的政策。

  • Q.

    你使用cookies嗎?

    A.

    TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用稱為 cookie 的技術。 Cookie是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能,用於提供更好的服務(例如在預訂系統中),並且不會侵犯您的隱私。
    您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能,但在這種情況下您可能無法使用某些服務。

  • Q.

    可以申請個人信息的公開嗎?咨詢處是哪裡?

    A.

    開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受できませんので、ご了承ください。

    〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
    東急ホテルズ&リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
    TEL:03-3477-6567
    営業時間:9:00~18:00 (土・日・祝日および年末年始は休業)