我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題,請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於住宿的常見問題
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Q.
可以提前多久預約?
A.
我們接受最多提前一年的預訂,不包括客房已訂滿的日期。
最多可提前 6 個月透過飯店官方網站進行線上預訂。 -
Q.
網上住宿套餐也可以用電話申請嗎?
A.
非常抱歉,電話不能受理。請在網上申請。
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Q.
我可以等待取消嗎?
A.
對不起。沒有。
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Q.
取消預約的情況下,從什麽時候開始收取取消費呢?
A.
電話預約的情況下,根據本公司的規定,從房費中前一天15時以後收取100%,當天100%,不住宿100%。詳情請在本公司主頁內的利用規則、住宿條款上確認。
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關於通過旅行公司和網路預約,也有不符合本公司規定的情況。
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Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間是15時,退房時間是12時。
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Q.
可以延長退房時間嗎?那樣的話費用是多少?
A.
如果您事先要求的話,我們可以受理。那種情況下,延長到15時之前的超過費用是基本住宿費用的30%,到18時之前是50%,之後是100%。
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Q.
外出時寄存房間鑰匙比較好嗎?
A.
本酒店的客房全部是房卡,不需要寄存在前臺。
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Q.
可以在房間裡開派對嗎?
A.
謝絕住宿以外的利用。另外,堅決拒絕住宿者以外的客人進入客房樓層。
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Q.
披薩等可以送到房間嗎?
A.
外賣全部拒絕。
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Q.
可以和寵物一起住宿嗎?
A.
對不起。謝絕。但是,如果有導盲犬、介護犬同行的話,請與我們商量。
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Q.
帶孩子睡在一張床上需要付費嗎?還可以到幾歲?
A.
帶未上學的孩子睡覺的情況下是免費的。
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Q.
帶孩子一起睡的時候,為了防止孩子掉下來,可以把床連在一起嗎?
A.
大部分的房間構造上是不能連床的,但是高級樓層有能滿足您要求的房間。請在預約時確認。
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Q.
我要帶嬰幼兒去,能拜托您給奶瓶煮沸消毒嗎?
A.
如果您帶著專用的盒子,我們可以對應。
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Q.
有孩子用的洗漱用品嗎?
A.
為您準備了睡衣 (1尺寸)、牙刷、拖鞋。希望的時候請吩咐。
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Q.
能給我準備尿佈嗎?
A.
對不起。酒店內沒有準備。
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Q.
能應對斷奶食品嗎?
A.
對不起。沒有準備嬰兒輔食。
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Q.
酒店裡有保姆服務嗎?
A.
酒店內沒有設施。希望在客房內提供保姆服務的情況下,可以向外部安排,詳情請咨詢酒店。
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Q.
房間裡可以使用Wi-Fi嗎?
A.
所有客房都可以免費使用。
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Q.
浴室裡有洗澡的地方嗎?
A.
是基本的整體浴室的樣式,也有設置了一部分帶洗澡處的浴室的客房。詳情請咨詢酒店。
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Q.
有殘疾人房間嗎?
A.
雙人房類型中有一間差點規格的客房。詳情請瀏覽酒店官方主頁或向酒店咨詢。
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Q.
客房內設置有空氣淨化器和加濕器嗎?
A.
常設的。
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Q.
可以免費出借的備品類其他還有什麽?
A.
可以為您準備CD唱機 (播放專用)、DVD播放器 (播放專用)、藍光播放器 (播放專用)、手機充電器 (根據機型不同)、臺燈、熨鬥、褲線熨燙、床罩、嬰兒床 (未滿1歲用) 等。
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Q.
可以出借的備用品類有收費的東西嗎?
A.
提供租赁電腦1晚1,500日元 (含稅) 。
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Q.
貴重物品可以寄存嗎?
A.
客房裡有保險箱。另外,前臺也設置了可以免費使用的箱子。
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Q.
酒店內或客房樓層有自動販賣機、制冰機嗎?
A.
在大廳層有果汁自動售貨機,除此之外在館內沒有。
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Q.
客房裡有睡衣嗎?
A.
準備好了。普通尺寸以外,也可以準備LL尺寸,所以希望的時候請告訴工作人員。另外,也有4歲~7歲 (90cm長) 左右的兒童用商品。
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Q.
除此之外的備品還有什麽?
A.
我們為您準備了牙刷、毛巾類、洗發水、護發素、沐浴露、剃須刀、手部和臉皂 (泵式)、棉棒、化妝棉、發刷、吹風機、衣架、拖鞋、電水壺、茶杯、玻璃杯等。
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Q.
可以事先支付嗎?
A.
可以。在酒店前臺直接支付的話,可以用現金或信用卡結算。另外,也受理銀行匯款,所以希望的時候請咨詢酒店。
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Q.
需要押金嗎?
A.
住宿當天~前兩天預約、或者預約了高額費用時、請在到達時預存 (預付) 。
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Q.
信用卡可以用哪種卡?
A.
AMEX・Dainas・VISA・JCB、其他Master和銀聯卡等幾乎所有的卡都可以使用。詳情請咨詢酒店。
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Q.
可以用現金或信用卡以外的方式支付嗎?
A.
也可以使用Pay Pay、D支付、樂天支付的手機 (智能手機) 結算。另外,各種信用卡公司發行的禮品券也可以受理。詳情請咨詢酒店。
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Q.
停車費要花多少錢?
A.
住宿時1晚1臺1,200日元 (含稅) 即可使用。但是,以帶有停車場優惠的住宿方案住宿的情況下,以優惠內容為準。
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Q.
巴士可以停車嗎?
A.
團體住宿乘坐巴士來館時,請事先咨詢酒店。謝絕除此之外的使用。
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Q.
有投幣式洗衣機或洗衣服務嗎?
A.
酒店內沒有投幣式洗衣房,但僅限住宿的客人提供洗衣服務。水洗、熨燙等收費。
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Q.
有按摩服務嗎?
A.
有可在客房享受的放松服務 (收費) 。
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Q.
有快遞服務嗎?
A.
有的。如果您能按照您預定的住宿日期寄過來,我們會幫您保管到您到達為止。另外,也受理從酒店發送,請吩咐大堂工作人員。
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Q.
能兌換外幣嗎?
A.
大廳裡有外幣兌換機。
有關餐廳和酒吧的常見問題
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Q.
酒店裡有什麽樣的餐廳?
A.
設有法式料理、鐵板燒、日式料理、中餐等西餐餐廳。飯店還設有茶室和酒吧。
請參閱餐廳商店清單頁面。 -
Q.
有帶包廂的餐廳嗎?另外,使用單間時需要房費嗎?
A.
我們在以下餐廳設有私人空間。
・盧瓦爾河(法國:2間房費 4,000日圓)
・蒙馬特(10~12人間(小)2,000日元 / 13~24人間(中)3,000日元 / 25~35人間(大)5,000日元)
*根據情況,我們可能無法接受您的要求。
・灘萬(榻榻米2間、西式包房1間、包廂1間、房費3,300日圓~)
・南國酒屋(6間房、房費1,000日圓~) -
Q.
有輪椅和小孩也可以使用的餐廳嗎?
A.
所有餐廳均設有輪椅通道。
盧瓦爾河不允許小學生以下兒童進入,特雷維噴泉不允許 20 歲以下的顧客進入。
其他餐廳沒有年齡限制。 -
Q.
有帶吸煙座位的餐廳嗎?
A.
所有餐廳全部禁煙。
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Q.
有自助餐廳嗎?
A.
有1樓的全日餐廳“Monmartle”。
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Q.
有能吃早餐的餐廳嗎?
A.
蒙馬特(7:00~10:30L.O10:00)和納達萬(7:00~9:30L.O 9:30)為您準備了早餐。
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Q.
有設定了老人費用和兒童費用的餐廳嗎?
A.
在蒙馬特的一部分展銷會上有準備。
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Q.
餐廳需要提前預約嗎?另外,當天可以取消和變更人數嗎?那時需要取消費嗎?
A.
如果您已經決定了計劃,我們建議您提前預訂。 (早餐不可預訂)
我們接受取消和更改人數,但如果您在未聯絡我們的情況下未到場,則可能需要支付取消費用。
此外,如果您透過旅行社或網路預訂網站預訂特殊菜單,則根據路線可能會收取取消費用。
如果您想取消預訂,請在預訂日期前至少6天在各餐廳營業時間內與我們聯絡。
<4人以上預約取消費>
5 天通知 30%
提前 3 至 3 天通知 50%
當天聯絡 100%
*根據食物量和私人費用,將收取指定的取消費用。
*如果您尚未決定菜餚,我們將根據您預訂時預訂的餐廳人數收取最低套餐費用。
*因自然災害等不可避免的原因導致的取消費用不適用。 -
Q.
可以從酒店的官方網站上預約嗎?
A.
盧瓦爾・蒙馬特・格林德瓦爾德・方塔納迪特萊比・南國酒家可以預約。
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Q.
有禮服嗎?
A.
有些餐廳拒絕男性穿背心、短褲、光腳涼鞋。詳情請咨詢各餐廳。另外,謝絕穿著浴衣、睡衣、拖鞋來酒店客房。
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Q.
可以請您安排慶祝的蛋糕和花束嗎?
A.
我們可以為您準備。請在預訂時告知我們。
(根據餐廳的不同,您可能需要與餐點分開支付或僅以現金支付。) -
Q.
可以享受紀唸日和慶祝的使用優惠和免費服務等嗎?
A.
請在預約時提出。可以享受免費服務。
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Q.
可以帶入慶祝的蛋糕和其他料理嗎?那個時候需要帶入費用嗎?
A.
灘萬和南國酒屋可以自備蛋糕。 (自由的)
只有蒙馬特切好的蛋糕才可以帶進許願池。 (自由的)
所有餐廳均不允許攜帶食物入內。 -
Q.
可以帶入葡萄酒、日本酒以及其他飲料嗎?那個時候需要帶入費用嗎?
A.
您可以在灘萬/南國酒屋購買。
開瓶費因餐廳而異。 (3,000日圓起) -
Q.
有結納、親人見面會等的方案嗎?另外,能拜托你安排結納品嗎?
A.
盧瓦爾河、灘萬和南國舒也有見面計畫。
有些餐廳可能可以為您安排或介紹結婚禮物,因此請聯絡您選擇的餐廳。 -
Q.
有過敏等飲食限制的情況下,能問我希望的嗎?
A.
以有過敏癥的人為首,因為健康上的理由而對能吃的食品有限制的客人,我們會盡可能按照您的希望準備。希望的情況下,因為準備的原因,請事先商量。但是,因為和其他的菜單是在同一個廚房烹飪的,所以不是完全對應過敏的菜單,請您事先註意。
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Q.
使用餐廳時,停車場費用有優惠嗎?
A.
消費2,000日元以上可免費停車2小時,消費3,000日元以上可免費停車3小時,消費4,000日元以上可免費停車4小時。(最長4小時)
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Q.
團體使用時,巴士可以停車嗎?
A.
巴士有停車位,請事先咨詢。
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Q.
可以使用信用卡和商品券嗎?
A.
大多數卡片都可以使用,包括AMEX、Diners、VISA、JCB、Master Card、銀聯卡等。
也可以接受各信用卡公司發行的禮券。
詳情請洽飯店。
關於宴會、會議的常見問題
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Q.
我想使用宴會廳舉辦派對,要怎麽做好呢?
A.
首先,請通過電話或咨詢表隨時咨詢。請問您的日程、人數和預算。另外,還為您準備了聚餐、各種聚會、同學聚會等,根據不同目的搭配不同菜肴的套餐。
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Q.
什麽時候開始受理宴會的預約?
A.
從使用日的一年半前開始受理。
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Q.
我想知道宴會場的面積和定員是多少?
A.
請參閱以下內容。詳情請咨詢。
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Q.
用於宴席搬入準備等的情況下,早上從幾點開始可以使用呢?晚上可以用到幾點?
A.
早上根據客人的希望時間承接。關於深夜的使用也是一樣的,但是關於前一天的搬入作業,基本上是在前一天的宴席結束後開始介紹。
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Q.
在宴會場可以使用網路嗎?
A.
各宴會廳有有線LAN (共享線路) 。(收費)
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Q.
有電腦出租嗎?
A.
如果您提前聯絡我們,我們可以提供此服務。 (另外收費)
我們沒有任何飯店設備,因此不接受當日租賃。 -
Q.
酒店能準備的備品有什麽?
A.
影像器材、土特產、接待處、印刷品、遊樂設施等,什麽都可以對應。首先請咨詢。
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Q.
可以搬入大型器材和汽車嗎?
A.
我們有汽車升降機,可承載最多 5000 公斤的行李。也可以把車開進來。
使用汽車升降機需事先申請。 -
Q.
可以帶入食物、飲料、土特產、遊樂設施等嗎?
A.
基本謝絕自帶料理。飲料需要另外收費。關於詳情請咨詢。除此之外,投影機、屏幕、土特產、遊樂設施等可以帶入。
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Q.
酒店可以舉辦法事(追思會、告別會等)嗎?
A.
從人數少的法事到社葬,廣泛應對。請咨詢會場的規模、日程、預算等。
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Q.
酒店內及宴會廳內禁煙嗎?
A.
大廳和大廳等公共區域禁止吸煙。1樓和3樓有吸煙室,請使用那個。
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Q.
有無障礙衞生間嗎?
A.
在一樓。
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Q.
有可以給孩子餵奶的地方嗎?
A.
哺乳室和可以換尿佈的化妝室在1樓。
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Q.
有兒童空間嗎?
A.
對不起,沒有準備。根據您的要求,可以另外付費在宴會廳內的一角設置空間。
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Q.
有更衣室嗎?
A.
4樓有女性和男性更衣室。
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Q.
有停車場嗎?另外,參加聚會的話停車費有折扣嗎?
A.
飯店地下設有停車場,可容納約300輛汽車。
如果您參加婚禮,我們提供最多 6 小時的服務票;如果您參加宴會,我們提供最多 4 小時的服務票。 -
Q.
我從名古屋站坐計程車過去,需要多長時間?
A.
也要根據交通狀況,請認為大約是20分鐘。
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Q.
在宴會中 (會議、聚餐時) 發生緊急事態 (地震、火災等) 時該怎麽辦?
A.
因為酒店確立了災害應對手冊,所以請按照酒店工作人員的指示行動。
關於婚禮的常見問題
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Q.
參觀會場需要預約嗎?
A.
沒有預約也可以參觀,但我會告訴您可以參觀佈置好的會場的時間,請咨詢。
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Q.
可以試吃料理嗎?
A.
我們在婚禮活動期間提供各種免費品嚐活動。
您也可以付費品嚐課程菜單,且僅限平日預訂。 -
Q.
婚宴費用的結算方法是怎樣的?可以用卡支付嗎?
A.
申請過程中需繳交20萬日圓的押金。
我們將在討論細節後準備報價,並且必須在接待前至少10天付款。
我們也接受信用卡付款。 -
Q.
自帶衣裳、贈品的話需要費用嗎?
A.
如果您攜帶由飯店簽約方以外的人提供的衣物或禮物,您將需要支付指定的攜帶費用。
詳情請聯絡婚禮工作人員。 -
Q.
突然要舉行婚禮。可以準備嗎?
A.
會制作從申請到當天的商談日程,請放心。根據您的要求,我們也可以代為發送邀請函。
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Q.
可以小規模聚餐嗎?可以只用於舉行儀式嗎?
A.
我們為您準備了只有少數人、親屬的聚餐方案,只有舉行儀式的方案(神前式、教堂式、人前式)。
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Q.
想做和朋友稍微不同的事情嗎?
A.
從使用中庭休息室的原創婚禮到個性的搭配,給人留下深刻印象的婚宴的驚喜演出等,為您準備了很多。
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Q.
到簽約為止的手續是怎樣的呢?
A.
請在您想要的日期和時間(免費)進行臨時預訂,我們將在臨時預訂期間與您聯繫並告知您的決定。
之後,請填寫申請表並收取押金以進行正式預訂。 -
Q.
婚禮會場內可以拍照嗎?
A.
酒店安排的攝影師可以拍攝會場內的照片和錄像。
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Q.
有大型巴士的停車場嗎?
A.
酒店正面玄關處有7個大型巴士停車場。
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Q.
可以準備面向有食物過敏的出席者的菜單嗎?
A.
我們會在邀請函的回郵明信片上檢查是否有過敏情況。
請在討論菜單時告知我們您的過敏類型,我們將為您建立特殊菜單。 -
Q.
有列席者的住宿折扣嗎?
A.
有面向參加者的特別優惠價。商量的時候接受預約。
其他常見問題
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Q.
酒店有停車場嗎?
A.
酒店用地內的地下有能容納約300輛車的停車場。
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Q.
停車場需要事先預約嗎?
A.
因為是先到先得,所以不需要預約。
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Q.
大車也可以停車嗎?
A.
也有大型車用的停車空間。但是,車高超過2m的情況下,或者是開著車高極低的車來的情況下等,不能入庫,請註意。
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Q.
停車場滿了的話,可以給我介紹附近的停車場嗎?
A.
雖然也可以帶您去附近的收費停車場,但如果到達時車滿了的話,請和在正面玄關前待命的門衛商量。
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Q.
停車費要花多少錢?
A.
・費用為每30分鐘400日圓。
・在餐廳消費滿 2,000 日圓可享 2 小時服務,消費滿 3,000 日圓可享 3 小時服務。
・參加婚禮時,服務時間為 6 小時;參加宴會時,服務時間為 4 小時以內。
・過夜住宿時,可使用每晚 1,200 日圓(含稅)的汽車。但是,如果您入住的住宿計劃包含停車服務優惠,則優惠將適用。 -
Q.
住宿使用停車場的情況下,從幾點到幾點可以使用?
A.
關於入住日期,也可在入住時間 (15時) 之前入庫。那種情況下,不會產生規定費用的追加費用。同樣的,退房日可以使用到15時。以後每延長30分鐘加收400日元。
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Q.
巴士可以停車嗎?
A.
如果是團體入住,需要乘坐巴士來館時,請事先咨詢酒店。謝絕除此之外的使用。
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Q.
卡車和載重車可以停車嗎?
A.
對不起。不可以。
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Q.
有健身俱樂部嗎?
A.
有會員制的俱樂部。
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Q.
住宿的客人可以使用健身俱樂部嗎?
A.
住宿的客人只需支付3,300日元即可。
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Q.
使用健身俱樂部有年齡限制嗎?
A.
僅限18歲以上的人使用。
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Q.
可以參觀健身俱樂部的設施嗎?
A.
隨時受理。請事先咨詢來館。
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Q.
把東西忘在酒店了嗎?
A.
請咨詢前臺。
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Q.
能在酒店購買郵票嗎?
A.
在前臺有賣。
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Q.
酒店內有便利店 (小賣部) 嗎?
A.
對不起。酒店裡沒有。從酒店步行2~3分鐘的範圍內有幾家。