고객님께서 보내주시는 경우가 많은 질문을 Q&A 형식으로 소개하겠습니다.
아래에 게재되지 않는 질문에 대해서는 전화 또는 문의 양식을 통해 문의하시기 바랍니다.
액세스·주차장에 대해서
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Q.
가장 가까운 역은 어디입니까?
A.
오사카 메트로 미도스지선・주오선・요쓰바시선 「혼마치(Honmachi)역」입니다.
13번 출구에서 도보로 2분 거리에 있습니다. 에스컬레이터를 이용하는 경우는 16번 출구(선장 센터 빌딩 10호관)에서, 엘리베이터를 이용하는 경우는 18번 출구에서 와 주세요.
※16번 출구 에스컬레이터는 영업시간 외에는 이용하실 수 없습니다.
또, 미도스지선·나가호리 쓰루미 녹지선 “신사이바시역” 3번 출구에서도 도보 8분 거리이므로, 신사이바시·아메리카무라 지역에서의 쇼핑·음식도 즐길 수 있습니다. -
Q.
오릭스 극장에 대한 액세스는?
A.
도보로 약 10분 거리입니다.
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Q.
인텍스 오사카에의 액세스는?
A.
오사카 메트로 중앙선 「혼마치 역」에서 승차하고, 종점 「코스모 스퀘어 역」에서 하차합니다. 인텍스 오사카까지는 역에서 도보 10분 정도입니다만, 이벤트 개최시에는 순환 버스가 운행되는 경우가 있으므로, 주최자 홈페이지를 확인해 주세요.
덧붙여 「코스모 스퀘어 역」에서 오사카 메트로 포트 타운선으로 환승, 「나카후두역」에서 하차하는 교통 수단도 있습니다.
소요 시간은 「코스모 스퀘어역」에서 도보의 경우도, 「나카후두역」에서 도보의 경우도 약 30분 정도입니다. -
Q.
유니버설 스튜디오 재팬(USJ)에 대한 액세스는?
A.
오사카 메트로 중앙선 「혼마치 역」에서 승차하고 3 역 앞의 「벤텐초 역」에서 하차합니다. JR 오사카 환상선으로 환승 2역 앞의 「니시쿠조역」에서 하차, 「유니버설 시티역」행 전철로 환승하여 2역에서 도착합니다.
소요 시간은 약 30~35분입니다. -
Q.
교세라 돔 오사카에의 액세스는?
A.
오사카 메트로 나가호리 쓰루미 녹지선 「신사이바시역」(3번 출구)에서 승차, 3역 앞의 「돔마에 치요사키역」에서 하차합니다.
신사이바시역 3번 출구(신사이바시 도큐빌딩)에서 호텔까지는 북방향으로 도보 8분이 소요됩니다.
소요 시간은 약 20~25분입니다.
※「혼마치역」에서 미도스지선에 승차해 「신사이바시역」에서 환승하면 차량 후방에서 전방까지 홈을 걸어 주시기 위해 시간이 걸립니다. 우천시 이외에는 신사이바시역을 이용해 주십시오. -
Q.
한신 고시엔 구장에의 액세스는?
A.
방법 그 1. 오사카 메트로 중앙선 「혼마치 역」에서 승차하고 2 역 앞의 「구조 역」에서 하차, 한신 전철로 환승하여 「고시엔 역」에서 하차하십시오.
방법 그 2. 오사카 메트로 미도스 지선 「혼마치 역」에서 승차하고 2 역 앞의 「우메다 역」에서 하차, 한신 전철로 환승하여 「고시엔 역」에서 하차하십시오.
소요 시간은 모두 약 25~30분입니다. -
Q.
주차장이 있습니까?
A.
제휴 주차장이 2개 있습니다만, 각각 입출고 시간대 및 차고등의 제한이 있습니다.
조건에 맞지 않는 경우, 또 만차의 경우는 인근의 주차장을 이용해 주십시오.
각종 조건이나 주차장별 요금은 아래 링크에서 확인해 주십시오.
숙박・예약에 대해서
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Q.
객실에는 어떤 종류가 있습니까?
A.
5층에서 15층의 슈페리어 플로어에는 「슈페리어 더블」, 「슈페리어 트윈」, 「재패니즈 트윈」, 「액세서블 트윈」이 있습니다.
16층의 THE MIDO FLOOR에는 "ROOM AMEMURA", "ROOM MINAMI", "ROOM RIKYU", "ROOM TAIKOH "가 있습니다.
신발을 벗고 편히 쉴 수 있는 것은 「재패니즈 트윈(5층, 6층)」, 「ROOM RIKYU (16층)」, 「ROOM TAIKOH (16층)」의 각 타입입니다.
객실의 특징 등은 객실 안내를 확인하십시오. -
Q.
객실의 전망을 알려주십시오.
A.
슈페리어 플로어는 '슈페리어 더블'이 미도스지 측(동쪽 방향), '슈페리어 트윈', '재패니즈 트윈', '액세서블 트윈'은 진종 오타니파 난바 별원 측(서쪽 방향)입니다.
THE MIDO FLOOR는 'ROOM AMEMURA', 'ROOM MINAMI '가 미도스지 쪽(동쪽 방향), 'ROOM RIKYU', 'ROOM TAIKOH '가 진종 오타니 파난바 별원쪽(서쪽 방향)입니다. 코너룸의 「ROOM MINAMI」에서는 미도스지의 야경을 바라볼 수 있습니다. -
Q.
THE MIDO FLOOR의 특징은?
A.
천장 높이 3.8미터의 개방감을 살린 6실과 전용 라운지로 구성된 특별 플로어입니다.
・「ROOM MINAMI」는 미도스지의 야경을 내려다보는 욕조가 특징인 75.7㎡의 객실입니다.
・「ROOM AMEMURA」는 아메리카무라의 이미지를 컨셉으로, 로프트 타입의 침대 공간이 특징인 47.3㎡의 객실입니다.
・「ROOM RIKYU」「ROOM TAIKOH」는 일본의 즐거움을 소중히 한 51.4㎡와 63.1㎡의 객실로, 침대가 아닌 이불을 깔고 쉬실 수 있도록 되어 있습니다. -
Q.
3명, 4명으로 숙박할 수 있는 방은 있습니까?
A.
3인용으로 수페리어 트윈에 침대를 추가한 객실이 있습니다. 침대 폭은 정 침대와 같은 110㎝, 길이는 9㎝ 짧은 196㎝입니다. 인터넷 예약에서는 성인 3명으로 검색해 주십시오.
또, 4인용으로는 THE MIDO FLOOR의 「ROOM TAIKOH」를 준비하고 있습니다. 이불을 깔은 방입니다. 인터넷에서는 성인 4명으로 검색하세요. -
Q.
금연 · 흡연 객실이 있습니까?
A.
모든 객실은 금연입니다.
흡연 부스를 프런트층의 16층과 레스토랑층의 17층에 설치하고 있습니다. -
Q.
장애인용 객실이 있나요?
A.
불행히도, 없습니다. 단, 「액세서블 트윈」을 1실 준비하고 있습니다. 세면대나 조명 스위치를 낮게 하고, 욕실 문을 미닫이 문으로 하고 있습니다. 여유 상황은 문의하십시오.
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Q.
커넥팅룸이 있나요?
A.
불행히도, 없습니다.
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Q.
데이 유스는 예약 가능합니까?
A.
인터넷으로 예약을 받고 있습니다.
도착일과 출발일이 함께 되도록 검색해 주세요. -
Q.
유아용 침대가 있습니까?
A.
1대 2,000엔(세금 포함)으로 준비하고 있으므로, 예약시에 말씀해 주십시오. 대수에 한계가 있으므로 이용하실 수없는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
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Q.
방에 과일과 꽃 등을 미리 준비 할 수 있습니까?
A.
예약 시 문의해 주십시오. 희망에 따를 수 없는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
예약 취소는 가능합니까? 취소 수수료가 필요하십니까?
A.
캔슬의 경우는 소정(전일 15시 이후·당일·불박 100%)의 캔슬료를 부과합니다. 자세한 것은 이하에서 안내하겠습니다.
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Q.
예약할 때 층수나 방의 방향을 지정할 수 있습니까?
A.
요청이 있으시면 예약시 알려주십시오. 가능한 한 요망에 부응하도록 노력하고 있습니다만, 예약 상황·방 타입등에 의해 확약은 할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
당일에도 예약할 수 있나요?
A.
당일에도 예약하실 수 있습니다.
인터넷으로 당일 분의 공실이 없는 경우라도, 직접 호텔에 문의해 주시면 예약하실 수 있습니다. -
Q.
체크인은 몇시부터 몇시까지 가능합니까? 체크인 시간이 늦어도 괜찮습니까?
A.
체크인은 14:00부터입니다. 숙박 당일 도착 예정 시간보다 2시간 이상 늦는 경우는 죄송합니다만 호텔로 연락해 주십시오. 연락 하지 않는 경우는 캔슬이 되는 경우가 있습니다.
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Q.
체크인 전 수하물 보관을 부탁할 수 있나요?
A.
체크인일 전날부터 보관하겠습니다. 귀중품, 이손품은 보관하기 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
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Q.
사전에 수하물을 택배로 보낼 수 있습니까?
A.
프런트에서 맡기기 때문에, 송부 전표의 비고란에 숙박일과 숙박자명을 기입해, 송부해 주세요. 단, 수취인 지불로의 취급은 하고 있지 않습니다.
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Q.
체크아웃 연장이 가능합니까? 몇시까지 가능합니까?
A.
체크아웃(11:00) 이후에도 객실을 계속 이용하실 경우 추가 요금이 부과됩니다.
15:00까지... 객실 기본 요금의 25%
18:00까지 ... 객실 기본 요금의 50%
18:00 이후... 객실 기본 요금 100% -
Q.
아이는 몇 살부터 요금이 필요합니까? 어린이 요금이 있습니까?
A.
어린이 요금 설정은 없습니다.
초등학생 미만의 어린이까지 침대를 필요로 하지 않는 경우(동반)는 숙박 요금이 부과되지 않습니다. 초등학생 어린이의 조식 요금은 1,210엔입니다. -
Q.
객실에서 인터넷에 연결할 수 있습니까?
A.
무료로 고속 인터넷 회선 또는 무선 LAN(Wi-Fi)을 이용하실 수 있습니다.
레스토랑 정보
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Q.
예약이 가능합니까? 어떻게 해야 하나요?
A.
ランチ・ディナーのご予約を承っております。
ご予約はお電話またはインターネットにて承ります。
PIC*NIKA 06-6252-2109(直通) -
Q.
개인실이 있습니까?
A.
격자로 나눌 수 있는 반 개인실을 준비하고 있습니다.
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Q.
흡연석이 있습니까?
A.
전석 금연으로 하겠습니다.
흡연되는 손님을 위한 전용 흡연 스페이스를 17층에 마련하고 있으므로, 그쪽을 이용해 주세요. -
Q.
예약하지 않으면 주문할 수 없는 메뉴가 있나요?
A.
특별한 요리, 알레르기 대응 등은 예약을 부탁드립니다.
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Q.
전세를 할 수 있습니까?
A.
레스토랑의 전세는 받고 있지 않습니다. 전세 파티를 희망하시는 경우, THE MIDO FLOOR 또는 THE SKY ROOM을 안내하고 있습니다.
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Q.
아이들을위한 메뉴가 있습니까?
A.
점심 저녁 식사로 어린이 메뉴를 준비하고 있습니다.
조식만 초등학생의 어린이 요금은 1,425엔입니다.
※미취학아 무료
연회·회의에 대해서
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Q.
마지막 예약도 괜찮습니까?
A.
회의 등 회장만의 이용은, 회장이 비어 있는 한 3일전까지 받고 있습니다.
파티의 경우는, 이용 인원수에 따릅니다만, 1주일전의 예약에서도 부담없이 상담해 주십시오. -
Q.
인원수나 수배의 내용은, 언제까지 결정하면 좋습니까? 변경할 수 있습니까?
A.
요리의 메뉴나 인원수, 비품등의 수배 내용은, 이용일의 10일 정도 전에 받습니다.
그 후 변경이 있으시면 서둘러 연락주십시오.
이용일의 2일전의 오전중에 최종의 확인을 하겠습니다. -
Q.
회장의 가압을 할 수 있습니까? 그 때 요금이 발생합니까? 취소는 며칠 전까지 괜찮습니까?
A.
가압은 가능합니다. 그 때 요금은 발생하지 않습니다. 가압 받고 나서 일주일 이내에 대답해 주십니다.
또, 벌써 예약을 받고 있던 연회등을 취소되는 경우에는, 아래와 같이에 의해 취소료를 부과합니다.
・신청일부터 연회일 91일 전까지 실비
・연회 개최일의 90일 전부터 61일 전까지의 사이, 견적 금액의 20%(세금·서비스료 제외)+실비
・연회 개최일의 60일 전부터 31일 전까지의 사이, 견적 금액의 40%(세금·서비스료 제외)+실비
・연회 개최일의 30일 전부터 11일 전까지의 사이, 견적 금액의 60%(세금·서비스료 제외)+실비
・연회 개최일의 10일 전부터 3일 전까지의 사이, 견적 금액의 80%(세금·서비스료 제외)+실비
・연회 개최일의 2일 전부터 당일, 연회 견적 금액의 100%(세금·서비스료 제외)+실비
※실비란 이미 주문의 인쇄물, 필경료, 간판 작성비의 수수료등을 가리킵니다. -
Q.
결혼식을 할 수 있습니까?
A.
거식장이나 의상실, 미용실, 사진실은 없습니다만, 웨딩 파티나 2차회는 받습니다. 파티 플랜도 준비되어 있습니다.
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Q.
레스토랑과 같은 요리를 주문할 수 있습니까?
A.
연회 메뉴는 별도로 준비하고 있습니다.
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Q.
요리 반입, 반입은 가능합니까?
A.
마음대로 요리의 반입, 테이크 아웃은 거절하고 있습니다.
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Q.
연회 이용으로 주차장은 무료입니까?
A.
죄송합니다, 연회 이용의 경우 우대 등은 없습니다.
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Q.
기념품을 준비할 수 있습니까?
A.
죄송합니다, 받고 있지 않습니다.
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Q.
송영을 준비하고 싶습니다만, 함께 부탁할 수 있습니까?
A.
택시의 수배는 받고 있습니다만, 시간대나 대수에 따라서는 대응하기 어려운 경우가 있기 때문에, 양해 바랍니다.
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Q.
지불 방법은 어떤 것이 있습니까?
A.
현금 또는 신용 카드로 받고 있습니다.
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Q.
인터뷰와 취재에 딱 좋은 방이 있습니까?
A.
컨셉츄얼인 인테리어를 가지는 「THE MIDO FLOOR」의 6실이 있습니다.
법인 계약 서비스에 대해서
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Q.
법인 서비스 메뉴에는 어떤 것이 있습니까? 전국 TOKYU HOTEL, EXCEL HOTEL TOKYU, 도큐 REI와 법인 계약을 체결할 수 있습니까? 또한 1 호텔과만 계약을 맺을 수 있습니까?
A.
둘 다 가능합니다.
이용의 목적(출장·보양소)이나 이용의 빈도, 인원수 등 및 귀사명, 연락처를 가르쳐 주세요.
여기에서 연락 드리겠습니다. -
Q.
얼마나 할인받을 수 있나요?
A.
할인율은 이용일에 따라 인원수에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 문의하십시오.
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Q.
조기 예약 할인이나 단체 할인은 있습니까?
A.
조기 예약에 의한 할인은 없습니다만, 인터넷 예약 한정으로 설정하는 경우가 있습니다. 또, 10명 이상의 단체님보다 단체 할인이 있습니다. (요금 등에 대해서는 날마다 다르므로 자세한 내용은 문의하십시오)
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Q.
예약 취소는 가능합니까? 취소 수수료가 필요하십니까?
A.
취소의 경우에는 소정의 취소 수수료를 부과합니다. 단체 예약(10명 이상)의 경우를 제외하고, 이용 요금(서비스료·세금을 제외한다)에 대해, 전날 15시 이후·당일·불박은 100%를 받습니다. (계획 등의 경우는 다를 수 있으므로 자세한 내용은 문의하십시오)
단체 예약(10명 이상 60명 미만)의 경우, 이용 요금(서비스료·세금 제외)에 대해, 14일 전 20%, 7일~2일 전 50%, 전날~당일·불박 100%를 받음 합니다.
단체 예약(61명 이상)의 경우, 이용 요금(서비스료·세금 제외)에 대해, 30일 전 20%, 14일 전 50%, 7일~2일 전 80%, 전일~당일·불박 100% 을 받습니다. -
Q.
예약은 며칠 전부터 가능합니까?
A.
숙박 1년 전부터 당일까지 받습니다. 단, 팩 상품등의 경우는, 그 때마다 마감일을 마련하는 경우가 있으므로, 자세한 것은 플랜의 안내를 봐 주시거나, 별도 문의해 주세요.
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Q.
담당자는 따라 오는가?
A.
TOKYU HOTELS 예약 센터의 스탭이 대응하겠습니다.
단, 단체에서 이용하는 경우에 필요한 경우는 신청해 주십시오. -
Q.
가용성을 즉시 알기 위해서는 어떻게 해야 하나요?
A.
직접 전화 등으로 문의하시는 것 외에 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q.
원격지에 있는 직원을 위해 취한 예약을 본인이 확인하고 싶은 경우, 어떻게 하면 좋습니까?
A.
전화로 문의하십시오.
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Q.
어떤 정산 방법이 있습니까?
A.
미리 입금해 주시거나, 현금·신용카드로 체크인시의 정산이 됩니다.
컴포트 멤버스 정보
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Q.
가입하고 싶은데 어떤 방법이 있나요?
A.
가입 방법은 다음 방법 중 하나로 신청하십시오.
1.당 웹사이트의 입회 신청 폼보다 입회 수속을 취해 주세요.
2.입회 신청서를 주문해, 우송으로 입회 수속을 취해 주세요.
3.이용 호텔에서 입회 수속을 하십시오.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오. -
Q.
입회금이나 연회비가 필요합니까?
A.
입회금・연회비는 무료입니다.
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Q.
가족이 회원이지만 카드를 빌려서 사용할 수 있습니까?
A.
회원 카드는 등록되었습니다 본인님 이외는 이용하실 수 없습니다.
단, 회원 본인이 직접 예약한 경우에만 회원 이외의 분만 숙박하시는 경우에도 회원 특별 요금이 적용됩니다. 예약시에 그 취지 말씀해 주십시오. 덧붙여 이 경우, 포인트 가산의 대상외가 됩니다. -
Q.
어떤 서비스와 혜택이 있습니까?
A.
주요 장점과 혜택으로,
1. 숙박요금 할인
2.사용하면 사용할수록 유익한 포인트 시스템
3. 체크아웃을 정오까지 연장
있습니다.
그 밖에도 다양한 특전을 준비하고 있으므로, 자세한 것은, 이하를 봐 주세요.
기타
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Q.
회원제도가 있습니까?
A.
「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」가 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
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Q.
호텔 선물권이 있나요?
A.
「TOKYU HOTELS 스 기프트 카드」가 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.