我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
电话预订最多可以提前一年进行，在线预订通常可以提前 90 天进行。
电话：+81-78-291-0109（代表） -
Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
即使当天网上没有空房，您也可以直接联系酒店进行预订。 -
Q.
可以指定房间的位置和楼层等吗?
A.
请在预约的时候提出来。我们会尽最大努力满足您的要求，但由于预约状况、房间类型等原因无法保证，敬请谅解。
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Q.
有划算的住宿预约方法吗?
A.
请加入“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS”。
请参阅COMFORT MEMBERS页面了解更多信息。 -
Q.
有轮椅可以使用的房间吗?
A.
不巧没有准备无障碍房间。
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Q.
有连通房吗？
A.
没有准备。
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Q.
房间里可以事先准备水果和花吗?
A.
可以准备，请提前3天吩咐。
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Q.
可以拜托办理入住前的行李寄存吗?
A.
以1个月为限，可以寄存。贵重物品和易损品不能寄存，请您谅解。
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Q.
可以事先用宅急便发送行李吗?
A.
前台会为您保管，请在寄送传票的备注栏里填写住宿日期和住宿者姓名，然后寄送。但是，不受理货到付款。
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Q.
可以延长退房时间吗?可以到几点?
A.
退房 (11:00) 以后继续使用房间的情况，会产生追加费用。
- 截止到15:00
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基本住宿费用的25%
- 截止到18:00
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基本住宿费用的50%
- 18:00之后
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基本住宿费用的100%
请注意，根据当天的客房供应情况，该服务可能无法提供。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，请在办理入住时告知我们，我们将免费延长您的住宿至 12:00。 -
Q.
有婴儿床吗?
A.
需付费。但部分房型可能无法提供，因此请在预订时联系我们并告知我们。
*请注意，单位数量有限。 -
Q.
孩子从几岁开始需要费用?有儿童费用吗?
A.
如果您的孩子未满小学年龄且不需要床位（与您睡），则无需支付住宿费。
没有儿童价格。 -
Q.
需要取消费吗?
A.
取消住宿时，按以下方式收取取消费用。
- 前一天15时以后联系
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100％
- 当天联系
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100％
- 没有联系就不使用的情况
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100％
- ※
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如果进行预付费在线预订，取消费用可能与上述取消费用有所不同。
- ※
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关于网上预约的预约确认和取消，请在预约・取消页面办理手续。
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能会根据您的预订计划而有所不同。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系各酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
可以使用无现金结算吗?
A.
信用卡（VISA、Master、AMEX、Diners、DC、银联）、
您可以使用代码付款（Rakuten Pay、d Payment、PayPay）。 -
Q.
可以事先支付吗?
A.
可以通过访问设施或通过银行转账提前付款。
如果您是COMFORT MEMBERS会员，您可以在入住前 2 天开始在我的页面上通过信用卡进行预付款。 -
Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
您可以免费使用高速网络或无线网络 (Wi-Fi) 。
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Q.
有电脑可供租用吗？
A.
是收费出借的。数量有限，请您事先了解。
关于餐厅
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Q.
可以预约吗?
A.
-
Q.
可以当天预约吗?几个小时之前可以?
A.
只要座位有富余，当天使用之前的预约也可以受理。
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Q.
有没有不预约就不能点的菜?
A.
请预约聚会方案、生日蛋糕和其他特别料理。
-
Q.
可以包租吗?
A.
非常抱歉，没有包场营业。
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Q.
我想庆祝生日，有什么特别的方案吗?
A.
没有准备套餐，但是每次都接受咨询。
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Q.
有儿童菜单吗?
A.
没有儿童菜单。
如果您使用半自助午餐并携带 3 岁至 5 岁之间的儿童，则每名儿童需支付 500 日元的自助角餐费。 -
Q.
我是用来庆祝的，可以给我准备花和蛋糕吗?
A.
可以准备，请提前3天吩咐。
-
Q.
我有食物过敏，可以帮我处理吗?
A.
预订时，请在指定过敏表上填写所需信息并告知我们。
请注意，我们可能无法满足对食物严重过敏的顾客的要求。 -
Q.
有单间吗?
A.
我们拥有最多可容纳 24 人的半私人房间。
我们将使用网格图案。 （这不是一个完全私人的房间。） -
Q.
有吸烟席和禁烟席吗?
A.
店内全天全席禁烟，店外同一楼层的大厅里有“吸烟室”。
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Q.
可以使用无现金结算吗?
A.
信用卡（VISA、Master、AMEX、Diners、DC、银联）、
代码支付（Rakuten Pay、d Payment、PayPay）、
可以使用交通IC卡（ICOCA、Suica等）。 (*PiTaPa不能使用)
关于宴会和会议
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Q.
之前的预约也可以吗?
A.
如果只是会议等会场的使用的话，到3天前为止受理。如果是有用餐的会议、宴会，也要根据人数，请提前一周预约。
-
Q.
人数和安排的内容什么时候决定好呢?可以变更吗?
A.
食物菜单、人数、设备等将在使用日期前约1周进行安排。
此后如有变更，请尽快与我们联系。菜品数量的最终变更截止时间为使用前三天 17:00。 -
Q.
可以临时预订会场吗?那时会产生费用吗?可以提前几天取消?
A.
可以临时预订。那时不会产生费用。临时预约后，请在1周以内回复。
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Q.
可以举行婚礼吗?
A.
虽然没有婚礼会场、服装室、美容室、照相室，但是承接表演派对等。
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Q.
可以点和餐厅一样的菜吗?
A.
宴会场提供的菜品与餐厅提供的菜品不同。准备了宴会专用菜单。
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Q.
请问可以外带餐点吗?
A.
很抱歉，菜不能打包带走。
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Q.
能安排礼物吗?
A.
请和负责人商量。
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Q.
我想安排接送，可以一起拜托吗?
A.
我们可以为您安排出租车。
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Q.
可以举办送别会和法事、法事吗?
A.
无论您是公司还是个人，请随时与我们联系，因为我们提供广泛的服务。
但场馆、大厅等处不允许燃放烟花爆竹，包括焚香。
关于停车场
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Q.
住宿的时候可以使用停车场吗?
A.
如果您过夜，您可以使用附属停车场，每晚 1,500 日元（15:00-11:00）。
（23:30至8:00期间不可预约、不可进出）
根据汽车类型或停车场已满，您可能会被引导至公共停车场。
请参阅下面的详细信息。 -
Q.
只是利用餐厅和宴会，可以使用停车场吗?
A.
利用餐厅
每人消费满2,500日元以上即可获赠每车1小时免费车票。
每人消费满5,000日元以上即可获赠每车2小时免费车票。
超过 2 小时的使用，客户需自行付费。 （1小时300日元）- ※
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合作的停车场只有1处，高度和大小有限制，详情请在下述网页内的“停车场指南”进行确认。
使用宴会场
如果您参加每人5,000日元或以上食物和饮料的宴会，您将获得免费的2小时门票。
超过 2 小时的使用，客户需自行付费。 （1小时300日元）- ※
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合作停车场只有1处，高度和大小有限制，详情请咨询。
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Q.
有不能进入停车场的车型吗?
A.
高度超过 1.6m、宽度超过 1.85m（轮胎宽度为 1.7m）、长度超过 5.05m 的车辆将被引导到另一个公共停车场（收费，不可预订）。
小型巴士和大型巴士无法使用。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
东急酒店网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯客户的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
可以申请个人信息的公开吗?咨询处在哪里?
A.
申请公开等时，请在规定的申请书中附上为确认本人身份所需的资料以及公开手续费后，通过挂号邮件向以下地址申请。另外，我们不接受您直接来公司的请求，请您谅解。
Tokyo都涩谷区道玄坂 1-10-7 150-0043
TOKYU HOTELS & RESORTS CO., LTD. “个人信息咨询处”- TEL
-
03-3477-6567
- 营业时间
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9:00~18:00 (周六·周日·节假日及年末年初休息)