我们将以问答的形式介绍客户的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请通过电话或使用联系表与我们联系。
关于预约・住宿
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Q.
可以从几天前开始预约?
A.
电话预订最多可以提前一年进行，在线预订通常可以提前 90 天进行。详情请参阅预订页面。
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Q.
当天也能预约吗?
A.
您可以当天预约。
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Q.
我可以预订多少晚和多少间客房？
A.
对于在线预订，单次申请仅限 10 晚和 5 间客房。如果您想预订更长的时间或更多的房间，请联系预订中心或致电酒店。如果您连续入住几晚，我们可能会要求您在入住时或住宿期间付款。请注意。
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Q.
我可以同时预订不同房型和方案吗？
A.
很抱歉，我们无法同时在线接受不同房型和计划的预订。如果您想要不同的房型或计划，请通过电话预订。
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Q.
我可以等待取消吗？
A.
很抱歉，我们不接受等候名单请求。
如果您取消住宿，您将需要支付如下取消费用。
3 天通知...20%
2 天通知...30%
前一天联系...50%
当日联系...100%
如果没有联系我们就没有用...100%
*如果进行预付费在线预订，取消费用可能与上述不同。
*如果您已进行网上预订，请前往预订/取消页面确认或取消预订。
请注意，网站上的取消期限因方案而异。如果已超过截止日期，请直接联系酒店。取消政策可能因预订计划而异。如需了解更多信息，请查看您的住宿计划或联系酒店。
对于 10 人或以上的团体预订，请联系酒店了解取消费用的详细信息。 -
Q.
有哪些服务可以让我享受优惠？
A.
提供“ TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS ”服务。
这是一项会员服务，您可以通过在全国范围内使用TOKYU HOTELS赚取积分。赚取的积分可兑换酒店付款或礼品卡。 -
Q.
我可以使用哪些信用卡？
A.
可以使用以下卡。
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、DC、中国银联、DISCOVER
但部分酒店可能不提供此服务，请提前确认。 -
Q.
有禁烟房间吗?
A.
SHIMODA TOKYU HOTEL全面禁烟，所有客房均禁止吸烟。
请注意，大楼内仅设有一个吸烟区。 -
Q.
有连通房吗？
A.
就在这里。
如果您想将其用作连通房，请通过电话告知我们。请注意，房间数量有限，因此我们可能无法满足您的要求。 -
Q.
航空里程会增加吗？
A.
我们参与日航、全日空、菲律宾航空、夏威夷航空的里程服务。详情请参阅里程合作伙伴服务。
关于网络连接环境
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Q.
我可以在房间里连接互联网吗？
A.
提供免费无线局域网（Wi-Fi）。
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Q.
有电脑可供租用吗？
A.
目前，我们没有电脑租赁服务。请自带。
个人信息的处理
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Q.
我的个人信息如何安全？
A.
TOKYU HOTELS网站使用称为 SSL（安全套接字层）的行业标准加密技术来保护客户输入信息时的个人信息。有关个人信息保护的政策，请参阅TOKYU HOTELS隐私政策。
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Q.
你使用cookies吗？
A.
TOKYU HOTELS网站上的某些页面使用一种称为 cookie 的技术。 Cookies是一种在您的计算机上临时保存数据的功能，用于提供更好的服务（例如在预订系统中），并且不会侵犯您的隐私。
您可以通过更改浏览器设置来停止cookie功能，但在这种情况下您可能无法使用某些服务。 -
Q.
我可以要求披露个人信息吗？我在哪里可以联系到你？
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9:00～18:00 （土・日・祝日および年末年始は休業）