關於住宿預約
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Q.
怎麽預約好呢?
A.
若您致電，請聯絡各飯店。我們也全天 24 小時接受線上請求。
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Q.
有入浴稅、住宿稅嗎？
A.
這是一種非法定目的稅，用於提升金澤的歷史、傳統和文化等獨特魅力，以及支付促進與人們生活和諧相處的可持續旅遊業的措施的成本。 （參考金澤市官方網站）
每晚約1人
・住宿費20,000日元以下：200日元
・住宿費20,000日元以上：500日元
沒有入浴稅。 -
Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
取消預訂時，將依規定收取取消費用（預訂時住宿費的100％，從前一天下午3:00到預訂當天的住宿費，未入住則收取100％的費用） 。
如果取消費用因計劃而異，則適用該計劃的取消政策。
請注意，如果取消是由於顧客的情況（新冠疫情、身體狀況不佳、工作時間改變等、汽車故障等、其他）而取消，將收取取消費用 比酒店的原因）。 -
Q.
預約的時候，可以指定樓層和房間的朝向嗎?
A.
如果您有要求的話，請在預約的時候提出來。我們會盡最大努力滿足您的要求，但由於預約狀況、房間類型等原因無法保證，敬請諒解。
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Q.
每次我詢問時，我都會得到不同的價格。 。
A.
價格是可變的，我們提供的價格將根據您查詢時的客房供應情況而變化。
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Q.
有保險箱嗎？
A.
所有客房均提供保險箱。
請隨時將您的貴重物品寄存在前台。 -
Q.
幾點到幾點可以辦理入住手續?入住時間晚了也沒關係嗎?
A.
辦理入住時間為 14:00 起。如果您將比入住當天的預定抵達時間晚 2 小時以上抵達，請聯絡飯店。如果我們沒有收到您的回复，您的預訂可能會被取消。
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Q.
可以拜托辦理入住前的行李寄存嗎?
A.
我們將保留您的物品最多 1 個月。請注意，我們無法存放貴重物品或易碎物品。
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Q.
可以延長退房時間嗎?可以到幾點?
A.
如果您在退房後（11:00）繼續入住客房，則需支付額外費用。
- ※
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退房時間為 11:00。
- 截止到15:00
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基本住宿費的25%
- 截止到18:00
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基本住宿費的50%
- 18:00以後
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基本住宿費的100%
但是，根據當天的情況，這可能無法實現。
如果您是COMFORT MEMBERS會員，且在辦理入住時提出要求，則可免費將住宿延長至 12:00。 -
Q.
你有睡衣嗎？
A.
我們有一種尺寸、薄型一體式（紐扣在前面）。
我們沒有兒童睡衣，因此請自備。 -
Q.
有吸煙室嗎？
A.
僅提供無菸客房。
2樓設有吸煙區。 -
Q.
有適合輪椅使用者入住的房間嗎？
A.
我們設有一間殘障客房，配有無障礙浴室。可以透過電話預訂。
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Q.
有嬰兒床嗎?
A.
可免費提供嬰兒床，因此請在預訂時告知我們。適用於1歲以下兒童。座位數量有限，因此可能無法使用。請注意。
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Q.
房間裡可以事先準備水果和花嗎?
A.
如果您在 3 號之前告知我們，我們將為您準備。生日等紀念日蛋糕請至少提前5天申請。此費用可以與住宿費一起支付。
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Q.
可以藉 DVD 燒錄機嗎？
A.
我們有可用的，因此請在預訂時告知我們。座位數量有限，因此可能無法使用。請注意。
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Q.
孩子從幾歲開始需要費用?有兒童費用嗎?
A.
小學生以下不需要床（睡在一起）的兒童不收取住宿費。
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Q.
信用卡可以用什麽?
A.
可以使用以下卡片。如需其他卡，請直接聯絡飯店。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、DC、UC、UFJ、NICOS、TOP、Saison、JAL、OMC、TS CUBIC、AEON -
Q.
如果我邀請客人，該如何付款？
A.
請在住宿日前來館或通過銀行匯款支付。
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Q.
有停車場嗎?
A.
飯店地下2樓和3樓設有縣營停車場。
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Q.
我過夜時停車場怎麼樣？
A.
過夜住宿的費用為每晚 1,500 日元（14:00 至隔日 11:00）。
除此之外，30分鐘150日圓。這同樣適用於連續住宿。 -
Q.
有不能進入停車場的車型嗎?
A.
地下停車場禁止停放高度超過2.1公尺的車輛（含摩托車）。我們將引導您前往附近的停車場。
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Q.
能接受航空公司的裡程服務嗎?
A.
我參加 JAL 和 ANA 里程服務。
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Q.
可以帶著導盲犬嗎?
A.
導盲犬、介護犬、導聽犬可以一同使用酒店內設施。
關於餐廳
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Q.
可以預約嗎?要怎麽做好呢?
A.
所有餐廳均接受預約。
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Q.
可以包租嗎?
A.
位於飯店二樓的「Marais d'Or」餐廳提供私人餐廳預約服務。此外，如果您想舉辦定期聚會，我們可以為您提供宴會廳。
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Q.
可以當天預約嗎?幾個小時之前可以?
A.
只要有空位，我們也接受當天的預訂。團體計劃請至少提前一天預訂。
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Q.
有單間嗎?
A.
我們有 1 間房間。
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Q.
有沒有不預約就不能點的菜?
A.
我們要求您預訂生日蛋糕、限時套餐、派對後計劃、派對計劃和其他特殊菜餚。
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Q.
我可以只用餐廳而使用停車場嗎？
A.
在餐廳消費3,000日圓以上的顧客可免費享1.5小時。
付款時請出示停車時發出的停車券。
關於宴會廳
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Q.
關於宴會規則
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Q.
可以舉行婚禮嗎?
A.
我們的酒店工作人員將很樂意協助您滿足您的任何要求。如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
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Q.
之前的預約也可以嗎?
A.
如果您僅使用該場地舉辦會議等，只要場地空著，我們就可以在當天為您提供住宿。如果您要舉辦派對，請根據人數提前 2 至 3 天與我們聯繫進行預訂。
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Q.
人數和安排的內容什麽時候決定好呢?可以變更嗎?
A.
食物菜單、人數、設備等的安排將於使用日期前10天左右接受。此後如有變更，請盡快與我們聯繫。最終確認將在使用日期前 2 天的早晨進行。
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Q.
可以臨時預訂會場嗎?那時會產生費用嗎?可以提前幾天取消?
A.
可以暫時持有。到時候就不會再收費了。一般來說，我們會在收到您的臨時保留後一週內回覆您。
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Q.
能使用高速網路嗎?
A.
5樓宴會廳提供始終在線的高速網路服務（高達50Mbps）。
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Q.
使用宴會廳可以免費停車嗎?
A.
服務內容根據宴會的條款和條件而有所不同。詳情請諮詢負責人。
請在距離宴會廳最近的衣帽間停車時出示車票。
（*對於會議和展覽，正常費用為 150 日元/30 分鐘。） -
Q.
請問可以外帶餐點嗎?
A.
不幸的是，我們不允許外帶食物。
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Q.
你接受什麼支付方式？
A.
我們接受現金或信用卡。
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Q.
有適合採訪和取材的房間嗎?
A.
飯店設有 78 平方米的小型會議室或套房。我們也可以在會場內提供沙發套件。
關於企業服務
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Q.
有哪些類型的企業服務選單可供選擇？可以與全國的TOKYU HOTEL、EXCEL HOTEL TOKYU REI酒店集團簽訂企業合約嗎？相反，是否可以只與一家酒店簽訂企業合約？
A.
哪個都可以。請告知您的使用目的 (出差、療養所)、使用頻率、人數等以及公司名稱、聯絡方式。我們會聯係您。
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Q.
能打多少折扣?
A.
折扣率會根據使用日期和人數而有所不同。請聯絡我們。
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Q.
有提前預約折扣和團體折扣嗎?
A.
提前預訂沒有折扣。 10 人或以上團體可享團體折扣。 （價格依日期不同，詳情請與我們聯絡）
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Q.
可以取消預約嗎?需要取消費嗎?
A.
我們接受取消，但請盡快與我們聯繫。入住前一天的取消費用為 20%，入住當天的取消費用為 80%，如果我們無法通知您，取消費用為 100%。 （計劃可能有所不同，請聯絡我們以了解詳情）
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Q.
預約最少要提前幾天?
A.
我們接受從您入住前一年到您入住當天的請求。但是，對於包裝產品等，我們可能每次都會設定截止日期，因此請參閱計劃資訊以了解詳細資訊或單獨聯絡我們。
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Q.
要馬上知道空房狀況，怎麽做好呢?
A.
除了直接打電話等咨詢，也可以在主頁上確認。
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Q.
本人想要確認為遠方的職員取得的預約的情況下，怎麽做好呢?
A.
請打電話咨詢。
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Q.
有什麽樣的結算方法呢?
A.
您可以提前匯款，也可以用現金或信用卡在辦理入住手續時結算。