我們將以問答的形式介紹客戶的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請透過電話或使用聯絡表單與我們聯絡。
關於預約・住宿
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Q.
可以從幾天前開始預約?
A.
電話預訂最多可以提前一年進行，線上預訂通常可以提前 90 天進行。詳情請參閱預訂頁面。
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Q.
當天也能預約嗎?
A.
您可以當天預約。
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Q.
我可以預訂多少晚和多少間客房？
A.
對於線上預訂，單次申請僅限 10 晚和 5 間客房。如果您需要更長的入住時間或房間數量，請致電預訂中心或飯店進行預訂。如果您連續入住幾晚，我們可能會要求您在入住時或住宿期間付款。請注意。
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Q.
我可以同時預訂不同房型和方案嗎？
A.
很抱歉，我們無法同時在線接受不同房型和計劃的預訂。如果您想要不同的房型或計劃，請透過電話預訂。
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Q.
我可以等待取消嗎？
A.
很抱歉，我們不接受等候名單請求。
如果您取消住宿，您將需要支付以下取消費用。
3 天通知...20%
2 天通知...30%
前一天聯絡...50%
當日聯繫...100%
如果沒有聯絡我們就沒有用...100%
*如果透過網路預訂預付款，取消費用可能與上述取消費用不同。
*如果您已進行線上預訂，請前往預訂/取消頁面確認或取消預訂。
請注意，網站上的取消期限因方案而異。如果已過了截止日期，請直接聯絡飯店。取消政策可能因預訂計劃而異。如需了解更多信息，請查看您的住宿計劃或聯繫酒店。
對於 10 人或以上的團體預訂，請聯絡飯店以了解取消費用的詳細資訊。 -
Q.
有哪些服務可以讓我享受優惠？
A.
提供「TOKYU HOTELS COMFORT MEMBERS」服務。
這是一項透過使用全國TOKYU HOTELS賺取積分的會員服務。賺取的積分可兌換飯店付款或禮品卡。 -
Q.
我可以使用哪些信用卡？
A.
可以使用以下卡片。
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、DC、中國銀聯、DISCOVER
但部分飯店可能不提供此服務，請事先確認。 -
Q.
有禁煙房間嗎?
A.
SHIMODA TOKYU HOTEL全面禁煙，所有客房均禁止吸菸。
請注意，大樓內僅設有一個吸煙區。 -
Q.
有連通房嗎？
A.
就在這裡。
如果您想將其用作連通房，請透過電話告知我們。請注意，房間數量有限，因此我們可能無法滿足您的要求。 -
Q.
航空里程會增加嗎？
A.
我們參與日航、全日空、菲律賓航空、夏威夷航空的哩程服務。詳情請參閱里程合作夥伴服務。
關於網路連線環境
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Q.
我可以在房間裡連接網路嗎？
A.
提供免費無線區域網路（Wi-Fi）。
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Q.
有電腦可供租用嗎？
A.
目前，我們沒有電腦租賃服務。請自備。
個人資訊的處理
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Q.
我的個人資訊如何安全？
A.
TOKYU HOTELS網站使用稱為 SSL（安全通訊端層）的行業標準加密技術來保護客戶輸入資訊時的個人資訊。有關個人資訊保護的政策，請參閱TOKYU HOTELS隱私權政策。
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Q.
你使用cookies嗎？
A.
TOKYU HOTELS網站上的某些頁面使用一種稱為 cookie 的技術。 Cookies是一種在您的電腦上暫時保存資料的功能，用於提供更好的服務（例如在預訂系統中），並且不會侵犯您的隱私。
您可以透過變更瀏覽器設定來停止cookie功能，但在這種情況下您可能無法使用某些服務。 -
Q.
我可以要求揭露個人資訊嗎？我可以在哪裡聯絡到你？
A.
開示等をご請求される場合は、所定の申請書に本人確認のために必要な書類および開示手数料を同封のうえ、下記宛に書留郵送によりご請求ください。なお、直接ご来社いただいてのご請求はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号
東急ホテルズ＆リゾーツ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
TEL：03-3477-6567
営業時間：9:00～18:00 （土・日・祝日および年末年始は休業）