我们整理了客户常见问题列表。
如果您有除下列问题之外的任何问题，请使用反馈/请求表或通过电话与我们联系。
住宿
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Q.
入住和退房是几点?
A.
入住时间为 15:00，退房时间为 12:00。
请注意，根据您的住宿计划，可能会有上述时间以外的时间，因此请每次确认。 -
Q.
我是舒适会员，请问有延长退房时间的服务吗?
A.
在CERULEAN TOWER TOKYU HOTEL，普通顾客和COMFORT MEMBERS顾客均可在 12:00 之前退房。
加班费如下。
延长至15:00：将收取30%的房费。
延长至18:00：将收取50%的房费。
18:00之后延期...将收取100%的房费。- ※
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根据当天的房间情况，有可能不能延长。
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Q.
我开车去酒店，停车场有优惠吗?
A.
入住酒店的客人可以使用停车场，费用为每晚（24小时）4,000日元（含税）。
请在前台出示入场时所发行的门票。 24小时后，每30分钟收取500日元（含税）的使用费。
（一般费用：上午 6:00 至午夜 500 日元（含税）/30 分钟，午夜至上午 6:00 200 日元（含税）/30 分钟）- ※
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在行政楼层住宿的客人，住宿天数免费。(24小时/1晚)
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Q.
有三人间吗?
A.
没有三张床的房间。 我们将在双床间加一张床。
[关于附加费用的信息]
标准楼层...12,650日元
塔楼层...20,240日元
行政楼层...25,300日元
婴儿床...免费 -
Q.
可以指定景致预约吗?
A.
如果您在预订时指定，我们将为您提供优先信息。
但由于房型和房间数量有限，我们可能无法满足您的要求。请注意。 -
Q.
房间的费用包含早餐吗?
A.
除某些计划外，显示的价格不包含早餐。
早餐时，
・花园厨房“ Caramelo ”的自助早餐[每人4,200日元]
・日本料理Sakuragaoka的日式早餐【1人4,200日元】
・客房服务提供美式早餐【每人 3,800 日元】
・客房服务提供的白煎蛋卷早餐【每人 3,800 日元】
・客房服务提供日式早餐【每人 4,440 日元】
我们有可用的。- ※
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使用行政楼层的客人可以使用行政酒廊的欧陆式早餐。
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Q.
可以在几天前取消?
A.
取消费用根据您申请的住宿计划而有所不同。
请每次回来查看。 -
Q.
有洗衣服务吗？
A.
酒店提供洗衣、干洗和熨烫服务。
[收费示例]
洗衣：衬衫900日元～、T恤500日元～、裤子1,500日元～
干衣：西装、上衣3,800日元起、夹克2,200日元起、衬衫/衬衫1,100日元起、毛衣1,100日元起
压力：西装和上衣2,200日元起，夹克1,400日元起，衬衫/衬衫700日元起
*完成时间和费用根据交货时间和物品而有所不同。
所有金额均包含消费税。请联系我们。 -
Q.
可以安排保姆吗?
A.
ポピンズのナニーサービスをお手配いたします。
お子さま1名1時間につき5,000円となり、2時間より承ります。
※22時以降の場合は、深夜料金や交通費の追加料金が発生いたします。
ご予約は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000） -
Q.
同行者过生日，有什么特别的吗?
A.
我们将在您所需的时间通过客房服务送达生日蛋糕、香槟、葡萄酒等（收费）。
您还可以使用字母或假名字符在蛋糕上写下您的名字或留言。
蛋糕尺寸有直径12厘米=3,200日元、直径15厘米=4,300日元、直径18厘米=5,600日元三种。
内容有两种：水果蛋糕（浆果型）和巧克力蛋糕。
请至少在入住前3天进行预订。
*显示的价格为总金额，包括15%服务费和10%消费税。 -
Q.
纪念日、求婚时使用，可以准备什么吗?
A.
タオルアートをご到着前もしくは外出時にご準備いたします（有料）。
バスジェルと花びらもご一緒にご用意しますので、フラワーバスをお楽しみいただけます。
ご料金・詳細は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000）
ご宿泊の3日前までにご予約をお願い申し上げます。
餐厅
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Q.
有带包厢的餐厅吗?
A.
共有7间包间：Tower's Restaurant Coucagno、Tower's Bar Bellovisto、日本餐厅“日本料理Sakuragaoka”、中餐厅“四川陈餐厅”、Teppan-yaki Sakura、Sushi Ito Ikkan、Garden Kitchen Caramelo它在商店里。
Tower's Restaurant Coucagno...2间（沙龙A：6人/沙龙B：6至10人）
Tower's Bar Bellovisto...1 间（8 至 20 人）
日本料理Sakuragaoka...4间（2～4人2间/3～6人1间/4～8人1间）/半包间1间（3～6人）
中餐厅“川菜陈”...2间（6至11人）
Teppan-yaki Sakura 1间（2-6人）
Sushi Ito Ikkan...1间（2～6人）
Garden Kitchen Caramelo...1间（6人）
如果客人人数超过上述人数，我们建议使用宴会厅。 -
Q.
我开车去酒店，停车场有优惠吗?
A.
在餐厅消费满3,000日元（含税）以上可享受2小时折扣。
付款时请出示停车时出具的停车券。
2小时后，每30分钟收取500日元（含税）的使用费。
宴会和会议
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Q.
我开车参加聚会，停车费有优惠吗?
A.
出席宴会的客人将获赠3小时服务券一张。
请在距离宴会厅最近的衣帽间停车时出示车票。
其他的
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Q.
有托儿所吗?
A.
ホテル3階に託児施設｢ポピンズキッズルーム｣がございます。
ご利用対象：生後57日から就学前まで
ご利用時間：10：00～18：00 ※ご予約状況により変動あり
「8:00～10:00」「18:00～22:00」は時間外料金の追加によりご利用可能
ご利用料金：お子さま1名 2,900円/1h(2時間よりのお預かりとなります。)
ご予約：TEL 03-5728-1377
お持ち物：ご身分のわかるもの、お着替え一式、その他必要に応じてお食事などをご用意ください。 -
Q.
不住宿也可以使用托儿所吗?
A.
即使您不是酒店的客人也可以使用它。
请在聚会、餐厅等场所使用。