我們整理了客戶常見問題清單。
如果您有下列問題以外的任何問題，請使用回饋/要求表或透過電話與我們聯絡。
住宿
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Q.
入住和退房是幾點?
A.
入住時間為 15:00，退房時間為 12:00。
請注意，根據您的住宿計劃，可能會有上述時間以外的時間，因此請每次確認。 -
Q.
我是舒適會員，請問有延長退房時間的服務嗎?
A.
在CERULEAN TOWER TOKYU HOTEL，一般顧客和COMFORT MEMBERS顧客均可在 12:00 之前退房。
加班費如下。
延長至15:00...將收取30%的房費。
延長至18:00：將收取50%的房費。
18:00之後延期...將收取100%的房費。- ※
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根據當天的房間情況，有可能不能延長。
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Q.
我開車去酒店，停車場有優惠嗎?
A.
入住飯店的房客可以使用停車場，費用為每晚（24小時）4,000日圓（含稅）。
請在前台出示入場時所發行的門票。 24小時後，每30分鐘收取500日圓（含稅）的使用費。
（一般費用：上午 6:00 至午夜 500 日圓（含稅）/30 分鐘，午夜至上午 6:00 200 日圓（含稅）/30 分鐘）- ※
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在行政樓層住宿的客人，住宿天數免費。(24小時/1晚)
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Q.
有三人間嗎?
A.
沒有三張床的房間。 我們將在雙床間加一張床。
[關於附加費用的資訊]
標準樓層...12,650日圓
塔樓層...20,240日圓
行政樓層...25,300日圓
嬰兒床...免費 -
Q.
可以指定景衹預約嗎?
A.
如果您在預訂時指定，我們將為您提供優先資訊。
但由於房型和房間數量有限，我們可能無法滿足您的要求。請注意。 -
Q.
房間的費用包含早餐嗎?
A.
除某些計劃外，顯示的價格不包含早餐。
早餐時，
・花園廚房「Caramelo」的自助早餐[每人4,200日圓]
・日本料理Sakuragaoka的日式早餐【1人4,200日圓】
・客房服務提供美式早餐【每人 3,800 日圓】
・客房服務提供的白蛋捲早餐【每人 3,800 日圓】
・客房服務提供日式早餐【每人 4,440 日圓】
我們有可用的。- ※
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使用行政樓層的客人可以使用行政酒廊的歐陸式早餐。
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Q.
可以在幾天前取消?
A.
取消費用會根據您申請的住宿計劃而有所不同。
請每次回來查看。 -
Q.
有洗衣服務嗎?
A.
飯店提供洗衣、乾洗和熨燙服務。
[收費範例]
洗衣：襯衫900日圓～、T卹500日圓～、褲子1,500日圓～
乾衣：西裝、上衣3,800日圓起、夾克2,200日圓起、襯衫/襯衫1,100日圓起、毛衣1,100日圓起
壓力：西裝和上衣2,200日元起，夾克1,400日元起，襯衫/襯衫700日元起
*完成時間和費用會因交貨時間和物品而有所不同。
所有金額均包含消費稅。請聯絡我們。 -
Q.
可以安排保姆嗎?
A.
ポピンズのナニーサービスをお手配いたします。
お子さま1名1時間につき5,000円となり、2時間より承ります。
※22時以降の場合は、深夜料金や交通費の追加料金が発生いたします。
ご予約は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000） -
Q.
同行者過生日，有什麽特別的嗎?
A.
我們將在您所需的時間透過客房服務送達生日蛋糕、香檳、葡萄酒等（收費）。
您也可以使用字母或假名字元在蛋糕上寫下您的名字或留言。
蛋糕尺寸共有三種：直徑12公分=3,200日圓、直徑15公分=4,300日圓、18公分=5,600日圓。
內容有兩種：水果蛋糕（莓果型）和巧克力蛋糕。
請至少在入住前3天預訂。
*顯示的價格為總金額，包括15%服務費和10%消費稅。 -
Q.
紀唸日、求婚時使用，可以準備什麽嗎?
A.
タオルアートをご到着前もしくは外出時にご準備いたします（有料）。
バスジェルと花びらもご一緒にご用意しますので、フラワーバスをお楽しみいただけます。
ご料金・詳細は、お問い合わせフォーム、またはコンシェルジュまでお問合せくださいませ。（代表 03-3476-3000）
ご宿泊の3日前までにご予約をお願い申し上げます。
餐廳
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Q.
有帶包廂的餐廳嗎?
A.
共有7間私人空間：Tower's Restaurant Coucagno、Tower's Bar Bellovisto、日本餐廳“日本料理Sakuragaoka”、中餐廳“四川陳餐廳”、Teppan-yaki Sakura、Sushi Ito Ikkan、Garden Kitchen Caramelo
Tower's Restaurant Coucagno...2間（沙龍A：6人/沙龍B：6至10人）
Tower's Bar Bellovisto...1 間（8 至 20 人）
日本料理Sakuragaoka...4間（2～4人2間/3～6人1間/4～8人1間）/半包廂1間（3～6人）
中餐廳「川菜陳」...2間（6至11人）
Teppan-yaki Sakura 1間（2-6人）
Sushi Ito Ikkan...1間（2～6人）
Garden Kitchen Caramelo...1間（6人）
如果賓客人數超過上述人數，我們建議使用宴會廳。 -
Q.
我開車去酒店，停車場有優惠嗎?
A.
在餐廳消費滿3,000日圓（含稅）以上可享2小時折扣。
付款時請出示停車時發出的停車券。
2小時後，每30分鐘收取500日圓（含稅）的使用費。
宴會和會議
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Q.
我開車參加聚會，停車費有優惠嗎?
A.
出席宴會的賓客將獲贈3小時服務券一張。
請在距離宴會廳最近的衣帽間停車時出示車票。
其他的
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Q.
有托兒所嗎?
A.
ホテル3階に託児施設｢ポピンズキッズルーム｣がございます。
ご利用対象：生後57日から就学前まで
ご利用時間：10：00～18：00 ※ご予約状況により変動あり
「8:00～10:00」「18:00～22:00」は時間外料金の追加によりご利用可能
ご利用料金：お子さま1名 2,900円/1h(2時間よりのお預かりとなります。)
ご予約：TEL 03-5728-1377
お持ち物：ご身分のわかるもの、お着替え一式、その他必要に応じてお食事などをご用意ください。 -
Q.
不住宿也可以使用托兒所嗎?
A.
即使您不是飯店的客人也可以使用它。
請在聚會、餐廳等場合使用。